to read complaints and reviews, or file yours.Rivella Butik Yanlış Ürün Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade İstiyorum
Instagram üzerinden Rivella Butik adlı sayfadan bir eşofman takımı siparişi verdim ve 1000 TL tutarında kapıda ödemeyi Aras Kargo görevlisine teslim ettim. İstediğim ürün hırkalı bir eşofman takımıydı ancak paket elime ulaştığında içinden bambaşka bir ürün çıktı. Hırka yerine sweatshirt gönderilmiş, eşofman altının paçaları farklı, kumaşı son derece kalitesiz ve görsellerde vaat edilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Ürünü teslim aldıktan sonra hemen Rivella Butik ile iletişime geçmeye çalıştım. WhatsApp üzerinden yazdım ve aradım, Instagram DM’den defalarca mesaj attım ve arama yaptım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürün değişimi ne de iade hakkında tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadı, mesajlarım tamamen görmezden geliniyor.
Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi ve iletişime geçmeme rağmen dönüş yapılmaması nedeniyle, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 1000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Esenler’de Instagram üzerinden Rivella Butik’ten bir eşofman takımı siparişi verdim. 22.01.2026 tarihinde ürün elime ulaştığında, Aras Kargo görevlisine ürünü kontrol ederek almak istediğimi özellikle söyledim. Ancak kargo görevlisi paketi açamayacağımı, açarsam ücreti ödemek zorunda kalacağımı belirtti. Bu nedenle ürünü kontrol edemeden kapıda ödeme ile 975 TL ödeyerek teslim almak zorunda kaldım.
Paketi açtığımda ise gelen ürünün, sipariş verdiğim eşofman takımıyla uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez, durumu bildirmek ve iade talep etmek için Rivella Butik’e Instagram üzerinden ulaştım. Fakat herhangi bir açıklama veya çözüm sunmak yerine hesabımdan engellendim ve iletişim kurabileceğim başka bir kanal da bulunmuyor.
Yanlış ürün gönderilmesi, kargo tesliminde ürünü kontrol etmeme izin verilmemesi ve sonrasında satıcı tarafından engellenmem nedeniyle mağdur edildim. Ödemiş olduğum 975 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Aleyna S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34952108 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Neden bütün mecralardan beni engellediniz?
Sorunu giderdiler mi bana da yaltılar da