Güneş Kırtasiyede Tek Deneme Talebim İhlal Edildi Ve Fazladan Ücret İadesi Reddedildi

29.09.2026 tarihinde Zonguldak Merkez Gazi Paşa Caddesi’ndeki Güneş Kırtasiye’ye WhatsApp üzerinden Retro Yayınları 10’lu gy gk deneme PDF’sini gönderdim. Mesajda özellikle sadece 2. denemenin çıktı alınmasını istediğimi belirttim. Ardından babam kırtasiyeye gitti, oradayken de telefonla tekrar görüşüp sadece 2. denemeyi ve 2. denemenin sonuna kadar olan kısmı alacağını açıkça söyledi.

Tüm bu konuşmalara rağmen PDF içindeki bütün denemelerin çıktısı alınmış ve yaklaşık 345 TL ödeme yapılmıştır. Çıktıyı aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra fazladan çıktılar verildiğini fark edip durumu ilettiğimizde, kırtasiye sorumluluk kabul etmedi ve iade yapmayacaklarını söyledi. Telefon konuşması sırasında söylenenlerin geçerli olmayacağını, telefonu kapattıktan sonra sanki bütün denemelerin sonuna kadar istenmiş gibi davrandılar. Ayrıca babamın isteyerek hata yaptığı, benim bizzat gidip kendim almam gerektiği şeklinde ifadeler kullanıldı.

Ben sadece talep ettiğim 2. denemenin değil, tüm denemelerin çıktısının alınmasını istemedim ve bunu hem yazılı hem sözlü olarak açıkça ifade ettim. Buna rağmen hatanın tamamen bize yüklenmesi ve iade talebimizin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Fazladan alınan denemelerin bedelinin iade edilmesini veya makul bir şekilde telafi edilmesini ve müşterilerle iletişim konusunda daha özenli, dikkatli ve tek bir müşteriyle ilgilenirken tam olarak ona odaklanan bir çalışma anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.