Rasquad'dan Uzun Gecikmeli Teslimat, Eksik Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

23 Eylül tarihinde Rasquad üzerinden verdiğim ve İstanbul Kadıköy adresine teslim edilmesi gereken siparişim, hiçbir makul açıklama yapılmadan 8 Ekim tarihinde elime ulaştı. Sipariş sürecinde kargo bilgilendirmeleri son derece geç yapıldı ve ürünlerim uzun süre “hazırlanıyor” durumunda bekletildi.

Siparişim elime ulaştığında, bir adet mürdüm rengi sporcu üstünün hiç haber verilmeden gönderilmediğini fark ettim. Buna rağmen kartımdan siparişin tam tutarı çekildi. Ne bir bilgilendirme maili aldım ne de eksik ürünle ilgili onayım soruldu, tamamen tek taraflı bir şekilde ürünün çıkarıldığını gördüm.

Daha önce de aynı markadan alışveriş yaptığımda benzer sorunlar yaşamıştım. Özellikle müşteri hizmetleri anlamında çok kötü bir yönetim olduğunu düşünüyorum. Cevap almak çok zor, çok geç dönülüyor ve attığım e‑postalara çoğu zaman hiç dönüş yapılmıyor. Bu siparişimde de müşteri hizmetlerine ulaştığımda yeterli ve zamanında bilgilendirme alamadım.

Ürünlerin kalitesini ve tasarımını beğendiğim için tekrar alışveriş yaptım, aksi halde bu kadar sorun yaşamama rağmen tercih etmezdim. Buna rağmen yaşadığım bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Rasquad’dan hem siparişimin geç teslim edilmesi hem de mürdüm rengi sporcu üstünün haber verilmeden eksik gönderilmesine rağmen kartımdan tam tutarın çekilmesi konusunda açıklama ve çözüm talep ediyorum. Eksik ürünümün gönderilmesini veya bedelinin derhal iade edilmesini, ayrıca yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. Benzer gecikmelerin, eksik gönderimlerin ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve lojistik süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.