to read complaints and reviews, or file yours.Qnet Tatil Paketi Satın Alımında İletişim Ve İade Sorunu
Aralık ayında Antalya’dan Qnet üzerinden 1250 dolar karşılığında bir tatil paketi satın aldım. Satış sırasında, istersem paketi devredebileceğim veya vazgeçebileceğim söylendi. Ancak şu anda maddi olarak zarardayım ve tatil paketini devretmek ya da iptal etmek istediğimde hiçbir muhatap bulamıyorum. Qnet’e ulaşabileceğim bir iletişim numarası da bulamadım, kimse yardımcı olmuyor. Ne üye getirdim, ne kazanç sağladım, ne de tatile gidebildim. Sonuçta tatil paketi soyut bir ürün; kullanılmış bir ürün gibi de değil. Elimde sadece satın alıma dair bir mail var.
Qnet’ten beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim 1250 doların tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
Qnet’in tatil paketi ürününe, arkadaşımın aracılığıyla iş vaadiyle dahil oldum. Bana, ödediğim tutarın fazlasını kazanacağım söylenerek yönlendirildim. Ancak ne herhangi bir kazanç elde edebildim ne de tatil paketi kapsamında herhangi bir rezervasyon veya hizmetten yararlanabildim. Zamanım olmadığı için rezervasyon işlemi de gerçekleştirmedim.
Tüm ödemeyi banka kartımla tek çekim olarak 43.260 TL şeklinde yaptım. Üyelik numaram TK781804’dür. İade süresinin 15 gün olduğu daha önce bana bildirilmedi; bu bilgiye sonradan ulaşabildim. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda bant kaydına yönlendiriliyorum ve canlı destek alamıyorum.
Benim gibi birçok kişinin de benzer mağduriyet yaşadığını biliyorum. Somut bir ürün ya da hizmet almadığım ve vaat edilen kazancı da elde edemediğim için, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
İrem Hanım merhaba, Ekran görüntüsünü iletmiş olduğunuz Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de belirtildiği gibi ürün satın alım tarihi itibariyle yasal iade süreciniz mevcuttur. Bu süre içerisinde tarafımıza bir talep iletmeniz gerekmektedir. Yine aynı Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan iletişim kanallarımızdan hafta içi her gün 08.00-17.00 arası bizlere ulaşabilir, taleplerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba, Ürün satın alımında tarafınıza gönderilen Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde iade süresi tarafınıza net bir şekilde iletilmekte olup , süre aşımı nedeniyle talebiniz reddedilmiştir.
Merhaba, Daha önce satın aldığım tatil paketiyle ilgili bilgi almak istiyorum. Bu paketi bir arkadaş yönlendirmesiyle bir iş olarak aldım ve şu ana kadar hiçbir şekilde kullanmadım, rezervasyon açtırmadım. Satın alma sırasında bana 14 günlük cayma hakkı ile ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, Yanlış yönlendirme, Eksik bilgilendirme, Kullanılmamış hizmet durumlarında tüketici, sözleşmenin iptalini isteyebilir. Bu nedenle iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Olumsuz yanıt alırsam, Tüketici Hakem Heyeti, Alo 175, Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin uzamaması için tarafınızdan hızlı geri dönüş bekliyorum. Teşekkür ederim.
Sayın İrem Y., Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade talebiniz değerlendirilmiştir. İlgili tatil paketi, satın alınma anında tarafınıza sözleşme kapsamında tüm koşullarıyla birlikte sunulmuş olup, sözleşmenin imzalanmasıyla birlikte tüm şartlar tarafınızca kabul edilmiştir. Ayrıca sözleşmede belirtilen cayma hakkı ve iptal koşulları, mevzuata uygun şekilde düzenlenmiştir. Kayıtlarımızda, tarafınıza verilen hizmet kapsamında herhangi bir eksik bilgilendirme ya da yanlış yönlendirme tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, satın alınan hizmet kişiye özel olarak tanımlandığından ve sözleşmede belirtilen cayma süresi geçtikten sonra talepte bulunulduğundan, ücret iadesi yapılması mümkün değildir. Bu nedenle, iletmiş olduğunuz iade talebi tarafımızca uygun bulunmamıştır.
Merhaba, Tarafıma gönderilen “uygun bulunmamıştır” cevabını kabul etmiyorum. Satın aldığım tatil paketi kapsamında:Hiçbir hizmetten yararlanmadım, Hiçbir rezervasyon yapmadım, Satış sırasında 14 günlük cayma hakkı ve diğer haklarım konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’unMadde 4 (Ayıplı hizmet) Madde 5 (Haksız şartlar) Madde 48 ve 49 (Mesafeli sözleşmeler, bilgilendirme yükümlülüğü) gereğince, eksik/yanlış bilgilendirme yapılan ve hiç kullanılmamış hizmetlerde tüketicinin iade hakkı vardır.
Koskoca qnet gibi bir şirketin, hiç kullanılmamış bir tatil paketi için ödediğim ücreti iade etmeye “ihtiyacı varmış gibi” davranması gerçekten şaşırtıcı. Ben sadece kullanılmayan bir hizmetin bedelini talep ediyorum. Bu durumun firmanıza yakışmadığını düşünüyorum ve iade talebimin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum
Merhaba, İletiniz ve paylaştığınız görüşler için teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca detaylı şekilde yeniden incelenmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki, şirketimizin 14 günlük iade politikası tüm müşterilerimiz için standart olarak uygulanmakta olup, bu sürenin dışında yapılan iade başvuruları ne yazık ki olumlu değerlendirilememektedir. Ayrıca, süreç boyunca tüm bilgilendirmeler sistemimizde kayıtlı olan resmî e-posta adresinize zamanında iletilmiştir. Dile getirdiğiniz ifadeleri anlayışla karşılıyor olsak da, şirketimiz açısından prosedürlerimizin dışına çıkılması mümkün değildir. Bu nedenle iade talebinizi üzülerek olumlu sonuçlandıramıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı konularda her zaman memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
