Pizzaro Makarino Chicko Sınırsız Yemek Vaadiyle Müşteriyi İçeri Alıp, Kısa Sürede Servisi Kesmek

20 Haziran’da çocuklarımla birlikte ilk kez gittiğimiz Pizzaro Makarino Chicko Tuzla şubesinde, sınırsız yemek reklamına güvenerek mekana oturduk. Daha en başta ödemeyi yaptık, kişi başı yaklaşık 400 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2000 TL hesap ödedik. Ancak sınırsız olarak reklamı yapılan yemeklerden doyana kadar yiyebilmemiz mümkün olmadı.

Önce iki dilim, iki parça tavuk ve bir miktar patates alabildik, “devamı birazdan çıkacak” denildi. Bekledik, tekrar çıktığında yine ikişer tane verildi. Ardından “kapattık, artık çıkmayacak” diyerek servis tamamen durduruldu. Eğer başta bu şekilde erkenden kapatılacağını söyleselerdi zaten oturmazdık. Parayı aldıktan sonra “kapattık, başka çıkmayacak” denmesi ne reklamla ne de müşteri memnuniyetiyle örtüşmüyor.

Durumu kibarca iletmek istediğimizde kasadaki görevli “Kapattık kardeşim” şeklinde, içeride hâlâ müşteri varken oldukça sert ve saygısız bir üslupla cevap verdi. İşletmede bulunan anne–oğul ile görüştüğümüzde de, yanlarındaki iki kişi ortamı yumuşatmaya çalışsa da özellikle anne ve oğlun bağırarak, eleştiriye kapalı bir tavır takınması bizi daha da rahatsız etti. Esnafın şikayete ve eleştiriye açık olması gerekirken, bunu kişisel alıp müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilebilir değil.

Ayrıca sunulan yemekler de lezzet açısından beklentimizin çok altındaydı, gerçekten çok lezzetsizdi. Sınırsız yemek vaadiyle müşteriyi içeri alıp, kısa sürede servisi kesmek ve üstüne bu üslup ve tavırla yaklaşmak hem kötü bir deneyim yaşattı hem de markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Bu yaşananların dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.