to read complaints and reviews, or file yours.Aracımın Göçüğü Ve Müşteri İhmali
Geçtiğimiz yıl arkadaşım ile birlikte Eskişehir yolunda a City yanındaki Peçenek Döner şubesinde öğle yemeği yedik. Yediğimiz dönerler gereğinden fazla tuzluydu ancak bunu çok sorun etmeden yemeğimizi bitirdik.
Yemek sonrası arabamın yanına indiğimde şef ve garsonların aracımın etrafında toplandığını ve sol arka kapı altı bölgesini sildiklerini gördüm. Ne olduğunu sorduğumda, başka bir müşterinin aracının benim aracımın sol arka kapı altı kısmına sürttüğünü ve bu durumu kapatmaya çalıştıklarını anladım. Aracımı valeye teslim etmiş olmama rağmen, hem olay bana haber verilmeden geçiştirilmeye çalışıldı hem de ortada oluşan göçükle ilgili sorumluluk alınmadı.
Olay anında karşı taraftaki müşterinin de hamile olması nedeniyle tartışmayı uzatmak istemedim ancak “Siz kimsiniz, ben müşteri değil miyim? ” diye soracak kadar da kendimi değersiz hissettirdiler. Daha sonra yaşadığım bu durumu Instagram üzerinden yazılı olarak paylaştım, fakat markanın sayfasında yazdığım mesajı/şikayeti sildiler.
Aracımı valeye emanet etmiş bir müşteri olarak böylesine açık bir sorumsuzluk ve üstünü kapatma çabası nedeniyle markayı şikayet ediyorum. Amacım maddi talepte bulunmak değil, bu yaşanan sorumsuz tavrın ve müşteriyi yok sayan yaklaşımın görünür olmasını ve başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamaktır.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Peçenek Döner şubesine öğle yemeği için aracımı valeye teslim ederek giriş yaptım. Yemeğimizi yedikten sonra hesabı ödeyip dışarı çıktığımda aracımın başında şef ve garsonların toplandığını gördüm.
O sırada orada bulunan bir bayan müşterinin, aracının lastiğini benim aracımın sol alt kapı kısmına sürterek göçük oluşturduğunu fark ettim. Çalışanların ve valenin, benim aracımda oluşan çiziği ve göçüğü gidermek için kendi aralarında uğraştıklarını, olayı kapatmaya çalıştıklarını ancak içeride yemek yerken aracına vurulan kişi olarak bana hiçbir şekilde haber verilmediğini gördüm. Aynı şekilde müşteri olmama rağmen hasar konusunda benimle şeffaf bir şekilde iletişim kurulmadı, herhangi bir çözüm, telafi veya teklif sunulmadı.
Olayın ardından yaşadıklarımı işletmenin internet sayfasında yorum olarak paylaştığım halde, bu mesajımın kısa süre içinde silinmiş olmasını da ayrıca rahatsız edici buluyorum. Diğer müşteri hamile olduğu için olayı uzatmak istemedim ancak yaşadığım mağduriyet, bana haber verilmemesi, çalışanların olayı örtbas etmeye çalışır tavrı ve yorumumun silinmesi beni ciddi şekilde üzdü ve kızdırdı. Bu durumun ciddiyetinin görülmesini, benzer olaylarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve bu olayla ilgili tarafıma makul bir açıklama ve gerekirse telafi sağlanmasını bekliyorum.
