Pawlora Yazmama Rağmen Mesajlarıma Cevap Vermediler

Instagram üzerinden “Pawlora” isimli sayfadan kedi taşıma çantası siparişi verdim. Ürün bedeli 1.740 TL, kargo ücreti de yaklaşık 400 TL olarak tahsil edildi ve 1–3 iş günü içinde teslimat sözü verildi. Ödemem, banka kartımdan u*** llc Spinluma.com Wyus adına çekildi. Ancak yoğun yazışmalar sonucunda ürün yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı ve bana gönderilen taşıma çantası, istediğim beden yerine kedime çok küçük olan bir beden çıktı.

Satıcıya Instagram üzerinden durumu ilettiğimde değişim yapabileceklerini, ürünü temiz şekilde geri göndermemi istediklerini yazdılar ve Bursa’da bir iade adresi verdiler. Buna rağmen bana ne bir isim ne de telefon numarası paylaştılar. Verilen adrese ürünü kargo ile gönderdim, kargo etiketinde gönderici olarak u*** llc, alıcı olarak Barbaros e*** ve içerik olarak Pawlora pet taşıma çantası yazıyordu. Kargo şirketi bu adreste böyle bir yer bulunmadığını belirterek paketi bana geri getirdi.

Tüm bu süreci, yanlış beden gönderilmesini ve adresin hatalı çıkmasını Instagram üzerinden defalarca kendilerine yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermediler ve bir noktadan sonra tamamen dönüş yapmayı kestiler. Ürün için ödediğim para ortada kaldı, üstelik hem yanlış beden gönderdiler hem de iade adresi verip adres bile tutmayan bir yere yönlendirdiler.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, sonuçlanmasını bekliyorum. Benim asıl isteğim, bu Instagram mağazasının aynı yöntemlerle başka insanları mağdur etmemesi ve bu davranışları nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp gereğinin yerine getirilmesidir.