to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kişiye Özel Ürün İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği
Hepsiburada üzerinden Paspasgraft adlı satıcıdan Volkswagen Jetta aracım için oto paspas satın aldım. Siparişi 23 Eylül’de verdim, ürün 25 Eylül’de elime ulaştı. Gelen ürün aracım için büyük olduğu için beğenmedim ve iade etmek istedim.
Hepsiburada’nın kendi kuryesi 29 Eylül’de randevu vererek ürünü benden iade olarak teslim aldı. Ancak satıcı firma, ürünün kişiye özel üretim olduğunu, bu yüzden cayma hakkımın olmadığını ve iadenin kabul edilmeyeceğini belirtiyor. Ürün ilanında kişiye özel üretim olduğuna, iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgi bulunmamaktaydı. İlanda ayrıca “aracınızın markasını/modelini belirtin ona göre üretelim” gibi kişiye özel üretime işaret eden bir ifade de yoktu.
Sipariş numaram 426 428 789 7’dir. İlan içeriğinde bu bilgiler açıkça yer almadığı halde sonradan “kişiye özel üretim” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ilandaki bilgilere göre değerlendirilerek iademin onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hakan Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizi ciddiyetle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Şikâyetiniz üzerine sipariş, fatura ve ürün kayıtlarınız tarafımızca yeniden detaylı olarak incelenmiştir. Burada öncelikle kayıtlarla ilgili önemli bir hususu açıklığa kavuşturmak isteriz. Şikayet özetinde ürün “Volkswagen Jetta için oto paspas” olarak belirtilmiş olmakla birlikte, Hepsiburada’daki gerçek sipariş kaydınızda satın alınan ürün Skywell et5 araç modeli adına açılmış ilan üzerinden oluşturulmuştur. Tarafınıza düzenlenen resmi faturada da ürün açıkça “skywell et5 siyah dikiş deri oto paspas” şeklinde yer almaktadır. Sipariş öncesinde veya üretim sürecinde aracınızın Volkswagen Jetta olduğuna ilişkin tarafımıza herhangi bir bilgi iletilmemiştir. Paspasgraft ürünleri universal ölçü mantığıyla hazırlanan standart paspaslardan farklıdır. Araçların taban geometrileri, sabitleme noktaları ve ölçüleri marka ve modele göre değiştiğinden, Skywell et5 için hazırlanan bir ürünün Volkswagen Jetta aracına ölçü olarak uyum sağlamaması iki farklı aracın taban ve kalıp yapısından kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, Skywell et5 ifadesini bir araç modeli yerine ürün veya seri adı olarak değerlendirdiğinizi ve ürünü universal olarak düşündüğünüzü daha sonraki yazışmalarınızda tarafımıza aktardınız. Bu açıklamanızı ve ilan içeriğinin sizin açınızdan yeterince açık algılanmamış olmasını önemsiyoruz. Geri bildiriminiz doğrultusunda benzer yanlış anlaşılmaların önüne geçebilmek amacıyla ürün ilanlarımızda “araç modeline özel / universal değildir” bilgilendirmelerinin daha görünür şekilde sunulmasına yönelik gerekli düzenlemeleri gerçekleştiriyoruz. İade talebiniz, ürünün kullanılmamış olduğuna ilişkin beyanınız da dahil olmak üzere tarafımıza ulaşan tüm bilgiler, sipariş kaydı ve üretim süreci birlikte değerlendirilerek incelenmiştir. Mevcut değerlendirmemiz sonucunda iade talebine ilişkin kararımız değişmemiştir. Bununla birlikte konuyu yalnızca bir iade reddiyle kapatmak istemiyoruz. Volkswagen Jetta aracınız için doğru ürüne ihtiyaç duymanız halinde müşteri destek ekibimiz aracınızın model yılı ve kasa bilgisini kontrol ederek size uygun ürünün belirlenmesi ve alternatif çözüm seçeneklerinin sunulması konusunda doğrudan destek sağlayacaktır. Paspasgraft olarak 3.600 m² üretim ve operasyon alanımız, uzman üretim ekibimiz, geniş araç kalıp arşivimiz ve binlerce ürünü kapsayan e-ticaret operasyonumuzla otomotiv aksesuar sektöründe kalite, araç uyumluluğu ve sürdürülebilir müşteri memnuniyetini temel alıyoruz. Türkiye’de oluşturduğumuz üretim gücünü uluslararası pazarlara taşıma hedefiyle büyürken, müşteri geri bildirimlerini de süreçlerimizi geliştiren önemli bir kaynak olarak görüyoruz. Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuru hakkınıza elbette saygı duyuyoruz. Böyle bir başvuru halinde Hepsiburada sipariş kaydı, resmi fatura, ürün bilgileri ve mevcut üretim kayıtlarımız ilgili mercilere eksiksiz şekilde sunulacak; verilecek karar doğrultusunda tarafımıza düşen yükümlülükler yerine getirilecektir. Hakan Bey, yaşanan yanlış anlaşılmanın sizde oluşturduğu memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu tekrar belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paspasgraft Zemin Senin Tarzın!
