Ottobock Be Biyonik Dirsek Protezimde Garanti Öncesi Sürekli Kapanma Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Ottobock marka Be Biyonik 4 kanallı dirsek altı protezimi on binlerce Euro ödeyerek satın aldım. Ancak cihaz daha garanti süresi dolmadan gün içinde kendi kendine kapanma ve bir daha açılmama sorunu çıkarmaya başladı ve o günden bu yana bu kronik arıza bir türlü çözülemedi.

Protezim hemen hemen günaşırı, neredeyse her gün kendiliğinden kapanıyor ve tekrar kullanabilmek için mutlaka şarja takmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem günlük yaşamımı ciddi şekilde kısıtlıyor hem de bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen ürüne güvenmemi imkansız hale getiriyor.

Cihaz şimdiye kadar iki kez servise gitti. Serviste defalarca test yapıldı, pil kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi, buna rağmen pil değişimi yapıldı ama aynı arıza devam ediyor. Yani hem zaman kaybı yaşıyorum hem de soruna kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Türkiye’deki distribütörlere durumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca Almanya merkezine de yazılı olarak dilekçe gönderdim, fakat oradan da tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik, bu seviyedeki ve bu fiyattaki bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Bu fiyatta ve bu seviyede bir protezde böyle kronik bir arıza yaşamayı ve her seferinde “çözüldü” denmesine rağmen tekrar tekrar aynı sorunu görmek istemiyorum. Artık bu problemin kalıcı olarak çözülmesini, gerekiyorsa ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da şirketin sorumluluğuna uygun olacak şekilde gereken her neyse onun yapılmasını talep ediyorum.