Acil Kedime Randevu Şartı Nedeniyle Yardım Edilemedi, Personel Kaba Davranıyor

9 Temmuz civarında, iki gün boyunca defalarca kusan ve belirgin şekilde halsiz olan kedimi acil olduğunu düşünerek OMÜ Hayvan Hastanesi’ne götürdüm. Online randevu sistemine geçildiğini bilmiyorduk, bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme almadık. Sabah kedim yeniden kusunca panikle bir saatlik tramvay yolculuğu yaparak hastaneye ulaştık.

Girişte randevu alınması gerektiğini, aksi halde bakılamayacağını söylediler, sonra da oradaki veterinerlerden birine sorabileceğimizi ilettiler. Sorduğumuzda, başta bir kadın görevli bize kayıt açtırabileceğimizi, randevulardan sonra zaman kalırsa kedime bakılabileceğini söyledi. Bunun üzerine kayıt açtırdık. Çok geçmeden başka bir hanımefendi ismimizi çağırdı ve azarlar bir tonda, “Size kim kayıt açtırabilirsiniz dedi? ” diye çıkıştı. Biz de en başta konuştuğumuz kişiyi tarif ettik. Bir süre içeriye gidip gelmediler, büyük ihtimalle bize yardımcı olmaya çalışan görevli içeride bu yüzden uyarıldı.

Sonrasında aynı kişi gelip bu kez de zaten muhtemelen sıranın gelmeyeceğini ve boşuna beklemememiz gerektiğini ifade etti. Kibarca rica etmemize, görünürde çok da kalabalık olmamasına ve kedimin iki gündür ciddi şekilde kusup halsiz olmasına rağmen kedime bakılmadı. Bir saatlik yolu tramvayla geldiğimizi söylememize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, açıklayıcı ve sakin bir iletişim de kurulmadı. Hem kedim gereksiz yere strese girdi, hem de biz çaresiz ve eli boş bir şekilde geri dönmek zorunda kaldık. Ancak beş gün sonrasına randevu alabileceğimizi söylediler.

Daha önce buraya başvuran tanıdıklarıma çok yardımcı olunduğunu duymuştum, bu yüzden yaşadığım bu deneyim beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası endişelendirdi. Acil durumlarda biraz daha esnek ve çözüm odaklı davranılmasını, en azından iletişim dilinin saygılı ve sakin olmasını beklerdim. Randevu sistemi yüzünden işlem yapılamıyorsa bile, hiçbir çalışanının hasta yakınlarına azarlar tonda konuşma hakkı olmadığına inanıyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, hem acil hastalar için daha insani bir yaklaşım geliştirilmesini hem de personelin üslubu ve iletişim tarzıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.