Erken Son Kullanma Tarihiyle Nutricia Fortini Multi Fibre Ürünleri Çöpe Gitti Ve Müşteri Mağduriyeti

Oğlum için doktor ve diyetisyen kontrolünde kullanılan Nutricia Fortini Multi Fibre gelişim sütünü uzun süredir düzenli olarak alıyorum. Ürünü İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Mercan Eczanesi’nden 13 Ağustos, 9 Eylül ve 3 Ekim tarihlerinde farklı partiler halinde satın aldım. Elimde şu anda 24 × 6 adet olmak üzere ciddi sayıda ürün bulunuyor ve bunların son kullanma tarihi 15.06.2026 olduğu için kullanım süresi dolmuş, çocuğum bunları tüketemeden çöpe gitmek zorunda kaldı.

Bu ürünler tedavi amaçlı ve kullanım aralığı zaten kısıtlı olduğu için, ihtiyacım oldukça alabilecek maddi imkanım yoktu; mecburen toplu alım yaptım. Buna rağmen tarafıma gönderilen ürünler, üretim tarihinden itibaren zaten 5 ayı geçmiş, son kullanma tarihi daha yakın ürünlerdi. Bu durum, özellikle hasta bir çocuk için kullanılan ve pahalı bir ürün söz konusu olduğunda kabul edilebilir değil.

Konu ile ilgili Nutricia müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün değişimi veya iadesi konusunda yardımcı olamayacaklarını, eczaneden alırken son kullanma tarihini kontrol etmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Firma, tedavi amaçlı kullanılan ve yüksek maliyetli bu ürüne sahip çıkmadı; elime geçen ürünler kullanılmadan çöpe gitmiş oldu. Maddi durumum bu ürünleri tekrar temin etmeye uygun değil ve yenisini talep etme hakkımız da kalmadı, bu nedenle yaşadığım mağduriyet benim için oldukça ağır.

Elimde eczaneden ay ay aldığım ürün çıkışlarının ekran görüntüleri mevcuttur. Nutricia’nın, son kullanma tarihi dolduğu için kullanamadığım ürünleri yenileri ile değiştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.