Neffa Kuaför | Pendik Çözüm Odaklı Bir Yaklaşım Sergilemediler

Pendik Neffa Hair kuaföre geçen cumartesi günü saç boyası işlemi için gittim. Saçımda önceden boya olduğunu özellikle söylememe rağmen açıcı uygulanmadan önce mutlaka yapılması gereken test paketini atmadılar ve direk tüm saça açıcı sürerek açma işlemi yaptılar. Özellikle paketlerin ve sarının yoğun olmasını istediğimi belirttim ancak işlemi yapan kişi bunu başaramadı.

İşlem bittikten sonra saçımın arkasını salonda hiçbir şekilde göstermediler, sadece aynayla çok kısa gösterip video çektiklerini söylediler. Salondan çıkarken o videoyu benimle paylaşmadılar, ertesi gün sosyal medya üzerinden gönderdiler. Videoyu ertesi gün izlediğimde saçımın arka kısmının neredeyse simsiyah kaldığını, istediğim renkle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm.

Salondayken de saçımın rengini beğenmediğimi açıkça söylememe rağmen, sonrasında sosyal medyadan yazdığımda beğendiğimi iddia ederek bahaneler ürettiler. İki kere cila atılmasına rağmen rengi tutturamadılar ve buna rağmen işlemi sahiplenmek yerine sözle durumu çarpıttılar. Toplamda 9.000 TL boya, 4.000 TL de boya öncesi koruyucu bakım ücreti olmak üzere 13.000 TL ödeme yaptım.

Sosyal medya hesapları üzerinden mağduriyetimi iletip, saçımın istediğim gibi olmadığını ve ücret iadesi talep ettiğimi yazdım. Ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler, saçım ince telli olduğu için bir kez daha açma veya düzeltme işlemi yapılmasını da istemediğimi özellikle belirttim çünkü böyle bir işlemde saçımın yanma riski çok yüksek. Buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.

Saçımın şu anki kötü ve dengesiz renk görüntüsü, bana gösterilen ilgisizlik ve hatanın kabul edilmemesi nedeniyle ödediğim 13.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yüksek ücretler alınan işlemlerde müşterinin bilgilendirilmesini, test yapılmasını ve sonuçların şeffaf şekilde gösterilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.