Ayıplı CarPlay Cihazı İadesi Reddi Ve Satıcının İlgisizliği

N11 sitesi üzerinden, Navi2goo mağazasından almış olduğum Opel Astra j Tesla 2010/2021 8 GB RAM 64 GB hafıza CarPlay kamera Android multimedya 12" cihazı aracıma takıldıktan 3‑4 gün sonra arıza çıkarmaya başladı ve direksiyon tuşları, sinyal sesi, kapı uyarıları, arka vites kamera görüşü, klima kontrolleri gibi özellikler devre dışı kaldı. Ayrıca aracın kontağı kapalıyken dahi ekran açık kalmaya devam etti ve ben de satıcının belirtmiş olduğu WhatsApp numarasına durumu anlatan bir yazı yazarak, sorunun çok büyük ihtimalle Can‑Bus Decoder ünitesinde olduğunu ve bu parçayı garantiye göndermek istediğimi belirttim; fakat karşı taraf "montaj yapılırken arayın, arkadaşlar yardımcı olur" şeklinde bir mesaj atıp konuyu kapattı. Ardından numarayı arayıp bir şahıs ile görüşme sağladım ve aynı durumu o kişiye de anlattım; o kişi de aynı şekilde "montaj yapılırken arayın" deyip sorunla ilgilenmedi. Bu sebeple ben de cihazı tüm parçalarıyla birlikte söktürüp, hatalı ürün başlığı altında iade etmek için satıcıya geri gönderdim. Ürün 10 Mart 2026, Salı günü satıcıya ulaştıktan bir süre sonra N11'den bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana "ürün araca takılıp kullanıldığı ve kabloları kesildiği için satıcı iadeyi kabul etmiyor" şeklinde bir ifade kullandı. Fakat asıl mesele şu ki, ben bu ürünü yasal olan 14 günlük cayma hakkı kapsamında değil, ayıplı mal hakları kapsamında gönderdim; yani ürün arızalı olduğu için iade ettim. Bu sebeple kabloların ve cihazın montaj denemesi sırasında kullanılmış olması, herhangi bir şekilde "seçimlik haklarımı" (para iadesi gibi) kullanmama engel olmamalıdır. Ayrıca bir gün sonrasında WhatsApp'tan yazıyorum, teknik destek çıkıyor, başka yere yönlendiriyor. Yönlendirdiği yeri arıyorum, telefonu açan yok. Hiçbir şekilde iki gündür muhatap bulamıyorum. Maalesef fazlasıyla mağdur olmuş durumdayım, ayıplı mal haklarımı kullanarak para iadesi istiyorum fakat muhatap dahi bulamıyorum.