to read complaints and reviews, or file yours.Nişanım İçin Kiraladığım Elbise Ve Şal Hizmeti Tam Bir Hayal Kırıklığıydı
3 Ağustos’taki nişanım için Museum Of Florale Nişantaşı şubesinden D**** elbisesi ve şal kiralama hizmeti aldım. 1 Ağustos’ta teslim aldığım elbise ve şal hizmetiyle ilgili yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Nişantaşı gibi merkezi bir lokasyonda ve bilinen bir markada bu kadar özensizlik beklemezdim.
Deneme sırasında beden seçenekleri çok kısıtlıydı; 38 beden olmama rağmen yalnızca 36 beden elbise deneyebildim. Ayrıca, elbisenin istediğim tarihte uygun olup olmadığına ancak elbiseye karar verdikten sonra bakıldı. Oysa randevu almadan önce tüm bilgilerim alınmıştı, bu yaklaşım bana oldukça özensiz geldi.
Showroom’da gördüğüm elbise ile teslim edilen elbise arasında büyük fark vardı. Dikişleri sökülmüş, uçları yıpranmış ve hiçbir tadilat yapılmamıştı; sadece kuru temizlemeden geçirilmişti. Tadilat için geri alıp getirdiler fakat yalnızca fermuarına yüzeysel bir müdahale yapılmış. Elbisenin şalı ise söz verilenden farklı, kısa ve renginin elbiseyle alakası yoktu. Hiç kullanmadığım şal için 3.000 TL ödedim.
Yaşadığım bu olumsuzluklara rağmen bana hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Hizmeti kullandıktan sonra ise sadece 2.000 TL’lik bir “tadilat bedeli” iadesi teklif edildi. Elbise için 10.000 TL, şal için 3.000 TL olmak üzere toplamda 13.000 TL ödedim. Bu kadar yüksek bir ücret ödeyip özel günümde stres ve üzüntü yaşamak kabul edilemez. Ayrıca, sadece özel dikim ve influencer müşterilere özen gösterilmesi çok adaletsiz. Her müşteri aynı ilgiyi hak ediyor.
Markayla iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Güvenerek tercih ettiğim bu markadan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve çevreme kesinlikle önermeyeceğim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Talebim, ödediğim ücretin iadesidir.
Merhaba Merve Hanım Öncelikle yaşadığınız tecrübe için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yorumunuzda bazı kısımları yanlış veya eksik yazmışsınız. Okuyanların daha iyi yorumlayabilmesi için biz de kendi tarafımızdan olayın gidişatını anlatmak isteriz. Museum of Florale bir kiralama firması değil yalnızca kişiye özel dikim yapan tasarım markasıdır. Evet, kiralama hizmetimiz bulunuyor ancak ana iş modelimiz bu değildir. Bu sebeple kiralama ürünlerimizde beden aralığı bulunmamaktadır. Kiralama siparişinizi oluşturmadan önce bu bilgiyi sizinle paylaşmıştık Kiraladığınız modeli showroom'da deneyip kiraladınız. Size farklı bir elbise verdiğimizi ima etmişsiniz ancak elimizde başka bu modelden bulunmamaktadır. Kiraladığınız ürün ile denediğiniz ürün aynıdır. Özel gününüz yaklaşınca her zaman olduğu gibi elbisenizi kurutemizleme işlemlerinin ardından size teslim ettik. Elbise üzerinde gözden kaçan aksilikler olabilme ihtimaline karsı teslim tarihimizi en geç perşembe olarak belirliyoruz. Siz özel işlerinizden dolayı teslimatı Cuma günü almak istediniz, yardımcı olduk. Elbise üzerinde gözden kaçan birkaç küçük deformasyon ise, kiralama ürünü olduğu için maalesef bu tip küçük sökükler olabiliyor, bu konuda haklısınız, sorunu giderebilmek adına hafta sonu olmasına rağmen kurye ile elbisenizi aldırıp tadilatını yaptırdık. Ustamız nişantaşının bilinen ustalarındandır. Ancak nedenini bilemediğimiz şekilde tadilattan memnun kalmadınız. Tekrar kurye gönderip aldırmak istedik ancak annenizin terzi olduğunu ve müdahale edeceğini söylediniz. Normalde gelinliklerimize dışarıdan böyle bir müdahale yapılması kesinlikle yasak (sözleşmemizde yazıyor) olmasına rağmen neredeyse her terzinin yapabileceği küçük bir müdahale olduğu için çözüm odaklı davrandık. Ayrıca annenizin uğraşı için bir miktar iade yapmayı teklif ettik. Ancak maalesef siz elbisemizi kötüleyerek tüm ödemenizi iade etmemizi istiyorsunuz. Özel gününüzü geçiremeyeceğiniz bir durumda olmayan kiralama elbisenizi giydikten sonra bu ürünün tüm ödemesini iade etmemizi istemeniz adil olmadığı gibi buradaki birçok kişinin emeğine saygısızlıktır. Şalınız için de çok az bir renk farkı kumaşın kazan farkından kaynaklıdır ve çok belirgin değildir. Yine de içinizin rahat edebilmesi için showroomdaki şalımızı size kiralama yaptık ve annenizin tadilat işlemiyle beraber 3.500 TL iade ettik. Son olarak modelimiz dün elimize ulaştı ve incelemelerimizi yaptık kesinlikle bahsettiğiniz hayalkırıklığını yaşatacak durumda değildi. Showroomda görüp deneyip onay verdiğiniz üründü. Kiralama ürünü olduğu için yeni dikilmiş bir modele göre tabi ki hafif bir yıpranma payı olması olağan bir durum. Eğer kendinize özel dikilen bir model istiyorsanız kiralama siparişi oluşturmamalıydınız. Denediğiniz ve onayladığınız bir modeli kiralama siparişi oluşturduktan sonra kötülemeniz maalesef oldukça üzücü. Süreç içindeki çözüm odaklı yaklaşımlarımızı görmezden gelip ürünün tamamını iadesini istemenizdeki niyetiniz için oldukça üzgünüz. Saygılarımızla Museum of Florale
