to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Turizm Tatil Hakkımı Nasıl Kullanabileceğime Dair Net Bir Bilgi Alamıyorum
Moonlight Turizm’den 03/2024 tarihinde Karaman’da Grand Otel’de yapılan bir görüşme sırasında 14 gün kullanım hakkı olan bir tatil paketi satın aldım. Aradan zaman geçtikten sonra bu hakkımı kullanmak için firmayla iletişime geçmek istediğimde, resmen kullanmayalım diye uğraşıyorlarmış gibi bir durumla karşılaşıyorum.
Firmanın normal iletişim hattını aradığımda, yaklaşık bir saat boyunca reklam dinletiliyor ve ardından telefon kendiliğinden kapanıyor. Ne doğru düzgün bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de tatil hakkımı nasıl kullanabileceğime dair net bir bilgi alabiliyorum.
Benim bu paket kapsamında 14 gün tatil alacağım var ve tek isteğim, söz verilen bu 14 günlük tatil hakkımın en kısa sürede, sorunsuz ve ek bir mağduriyet yaşamadan kullandırılmasıdır. Bu konuda tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Moonlayt Turizm’den satın aldığım tatil paketi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2024 yılı içinde toplamda iki adet tatil paketi aldım; biri 110 bin tl, diğeri 125 bin tl tutarındaydı. Ödemeleri yaptıktan sonra tatili, 3. Ve 4. Aylarda, istediğimiz ayda kullanabileceğimiz açıkça söylendi.
Firma, Ocak ayı içerisinde arayıp rezervasyon yapacaklarını belirtti, ancak bu süreç hep ileri tarihlere atıldı. İki ay kala tekrar arayacaklarını ifade ettiler, ancak defalarca aramam sonucunda yalnızca yaklaşık iki hafta önce zorla ulaşabildim ve o zaman da “tamam, rezervasyon yapılacak” denildi. Buna rağmen şu anda ne telefonlarıma ne de WhatsApp üzerinden attığım mesajlara herhangi bir dönüş yapmıyorlar. Ödeme zamanı geldiğinde sürekli arayan ve aidatı mutlaka yatırmamızı isteyen yetkililer, şimdi tamamen sessiz kalarak bizi oyalamaktalar.
Bu tutumlarıyla, bilinçli bir şekilde oyalama yapıp “zamanında kullanmadınız” bahanesiyle ödenen paralara fiilen el koyduklarını düşünüyorum. Elimde ödeme yaptığımı ve sözleşme ilişkimizi gösteren belgeler mevcuttur ve bu süreçle ilgili mahkemeye başvurmayı da düşünüyorum.
Hem söz verilen tatilin eksiksiz sağlanmasını hem de bu yapılamıyorsa tarafıma ödemiş olduğum toplam bedelin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma telefon ve WhatsApp üzerinden neden hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Moonlight Turizm'den 03/2024'te 14 günlük bir tatil paketi satın aldım, ancak iletişim hattını aradığımda uzun reklamlar ve telefon kapanmasıyla karşılaştım. Paketimi kullanmak istediğimde yetkiliye ulaşamıyor, ikinci bir paket (70058) de aynı sorunla karşılaşıyor, yıllık aidat ödedikten sonra ise iletişim tamamen kesiliyor ve sorumluluktan kaçınıyorlar. Bu durum beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Bizde aynı durumdayız maalesef. Karaman Grand otelden aldık bizde paketi hiçbir yerden kendilerine ulaşılamıyor. Siz hiç ulaşabildiniz mi