Kırık Kar Küresi Ve 8 Gün Süren İade Bekleyişi

Çiçek Sepeti’nden 11 Ekim’de arkadaşım için yaklaşık 400 TL tutarında “arkadaş konseptli” bir kar küresi sipariş ettim. Ürün 13 Ekim’de Yurtiçi Kargo ile teslimat için getirildi; ancak paket elime ulaştığında içindeki kar küresinin kırık olduğu ve dışının ıslanmış olduğu çok kötü bir durumdaydı. Bu halde bir ürünü teslim almak istemediğim için kargoyu hiç teslim almadan, kapıda geri gönderdim.

Yurtiçi Kargo görevlisi, kargoyu geri alırken sadece paketin fotoğrafını çektiğini, tutanak tutacağını ve ürünü geri göndereceğini söyledi; bana herhangi bir tutanak ya da form imzalatılmadı. O günden bu yana 8 gün geçmesine rağmen, Çiçek Sepeti üzerinden aynı karttan çekilen yaklaşık 400 TL’lik ödemenin iadesi hâlâ kartıma yansıtılmadı ve Çiçek Sepeti ya da Yurtiçi Kargo tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben 400 TL’nin peşinde değilim; ancak Çiçek Sepeti’nin hasarlı ürün göndermesi, Yurtiçi Kargo’nun bu şekilde teslimat yapması ve ardından da bu kadar uzun süre iade yapılmaması müşteri memnuniyetine ve saygıya kesinlikle yakışmayan bir süreç olmuştur. Siparişim için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini, kargonun hasarlı teslimat süreciyle ilgili açıklama yapılmasını ve bu yaşanan mağduriyet için hem Çiçek Sepeti hem de Yurtiçi Kargo tarafından tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, her iki firma hakkında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.