Renk Uyuşmazlığı Ve 330 TL Kargo Ücreti Nedeniyle İade Ve Değişim Talebi

Modaskop üzerinden peluş bir mont siparişi verdim, ürün 6 Ekim’de elime ulaştı. Ancak gelen montun rengi sitedeki görselle aynı değildi, bu yüzden iade/değişim talep ettim. Bana iade kodu vermek yerine sadece isim ve adres verildiği için kargoyu bu şekilde göndermek zorunda kaldım ve PTT aracılığıyla yaptığım gönderi için 330 TL kargo ücreti ödedim.

İade ile ilgili bir kez telefonla ulaşabildim, iade kontrol edilecek denildi ve para iadesi yapılmayacağı, sadece başka bir ürünle değişim olacağı söylendi. Bu görüşmeden sonra kendi numaramdan aradığımda telefonlarıma kesinlikle cevap verilmedi, fakat farklı bir numaradan arandığında telefona çıkmaları beni daha da rahatsız etti. 10 Ekim’den bu yana WhatsApp, Instagram ve Facebook üzerinden de defalarca yazmama rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı; ne değişim sağlandı ne de ödediğim yüksek kargo ücretiyle ilgili bir çözüm sunuldu.

Ürünü görseldeki gibi göndermedikleri ve iade sürecinde bana iade kodu yerine adres ve isim vererek yüksek kargo ücretine sebep oldukları için mağdur edildim. Ürünün görseldeki renge uygun olan bir ürünle değişimini istiyorum; bunun mümkün olmaması halinde para iademin yapılmasını ve ödediğim 330 TL kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kendi numaramdan aradığımda telefonlarıma geri dönülmesini ve bu iletişim sorununa da kalıcı bir çözüm getirilmesini bekliyorum.