Kalitesiz Ve Güvensiz Mobilya, Uzun Teslimat Ve Cevapsız İletişim

Merbek Dayanıklı Tüketim Malları’ndan haziran ayının ortasında telefon üzerinden, internetten beğendiğim bir koltuk takımı ile bir de bahçe salıncağını, her biri için 18.000 TL olmak üzere toplamda 36.000 TL ödeyerek satın aldım. 2–3 gün içinde sevk edileceği söylenmesine rağmen ürünlerin bana ulaşması yaklaşık 2 haftayı buldu ve 10 gün boyunca da nakliye sürdü.

Koltuk takımında ilanlarda ve görsellerde vaat edilen ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan ciddi farklılıklar vardı. Ürünün işçiliği son derece kötü, demir ayakların kaynağı eksik yapılmış, demirlerin köşeleri el kesecek kadar sivri bırakılmış. Birleşme yerlerinde belirgin boşluklar var, ayakların altında plastik takoz bulunmuyor. Görsellerde yer alan ahşap parçalar üründe yok, mobilyanın boyası yarım bırakılmış gibi duruyor ve üzerinde paslar ile çizikler mevcut. Hem görsel olarak hem de kalite anlamında vadedilenden çok daha düşük kalitede bir ürün gönderildi.

Aynı firmadan aldığım bahçe salıncağında da benzer kalitesizlik ve güvenlik problemleriyle karşılaştım. Salıncak basit bir zincirle asılmış, merkezlenmediği için sağa sola çarparak sallanıyor ve bu durum kullanım açısından hem rahatsız edici hem de güvensiz. Bahçe mobilyası olarak satılan bu ürünlerde paslanmalar mevcut ve kullanılan malzeme ile işçilik, dış ortamda kullanılmaya uygun değil.

Bu sorunlar üzerine firma yetkilisiyle defalarca iletişime geçtim, yanlış ürün sevk edildiğini ve ürünleri değiştireceklerini söylediler. Ancak yaklaşık 4 hafta boyunca bu şekilde oyalanmış oldum. 45. Günde ürünleriniz yüklendi denmesine rağmen, yükleme tarihinden sonra da bir hafta geçti ve herhangi bir ürün teslim edilmedi. Nakliyeci bilgisini istediğimde de geri dönüş yapılmadı ve şu anda telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Vaat edilen kalite ve görsellere uygun koltuk takımı ve bahçe salıncağının gönderilmesini ya da ödediğim toplam 36.000 TL tutarının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım kalite, güvenlik ve iletişim problemleri nedeniyle bu firmadan yaptığım alışverişte mağdur oldum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.