Pendik Medipol Hastanesi’nden İade Sürecindeki İlgisizlik Ve Gecikme

9 Mayıs’ta Pendik Medipol Hastanesi kadın doğum bölümünde muayene oldum ve benden 4.600 TL ücret talep edildi. O gün bana, özel sağlık sigortamın bu işlemi karşılamadığı söylendiği için ödemeyi kendim yapmak zorunda kaldım. Ancak Ağustos ayında hastaneden arandım ve sigorta şirketimin aslında bu işlemi karşıladığını, ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini, IBAN bilgilerimi paylaşmam gerektiğini ilettiler. IBAN bilgilerimi hemen verdim fakat aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Ben bankacıyım ve iade süreçlerinin bu kadar uzamasının olağan olmadığını çok iyi biliyorum. Buna rağmen hastanenin hasta hakları birimi ve finans bölümüne telefonla, WhatsApp hattı üzerinden ve mail yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Çağrı merkezi üzerinden hasta haklarına bağlanmak için dakika­larca hatta bekletildim ve sonunda yalnızca “bölüme ulaşılamıyor” cevabını aldım. Her seferinde aynı duvarla karşılaşıyorum; ilgisizlik, geri dönüş olmaması ve tamamen şeffaflıktan uzak bir süreç işliyor.

Bu hastane ile bu yaşadığım ilk sorun değil; tam tersine, benzer mağduriyetleri defalarca yaşadım. Hastane yönetiminin hasta memnuniyetini önemsemediğini, süreçlerin plansız ve güvensiz yürütüldüğünü çok net görüyorum. Sadece kendi adıma değil, çevremdeki insanlar adına da güven kaybı oluştu. Doktorumdan son derece memnun olmamıza rağmen, sırf hastanenin bu tutumları yüzünden iki arkadaşım doğumlarını başka hastanelerde gerçekleştirmeyi tercih etti. Ben de aynı nedenle doğumumu bu hastanede yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşanan tüm bu tekrar eden sorunlar, hastanenin hastalarına karşı sorumluluklarını yerine getirmediğini ve şikayetleri ciddiye almadığını gösteriyor. Sürekli mağdur edilmekten, her seferinde aynı ilgisizlik ve iletişimsizlikle karşılaşmaktan son derece yoruldum. Hastaneye ulaşmak neredeyse imkansız, ulaşınca da sonuç alamıyorum.

Ödediğim 4.600 TL tutarın, sigortam tarafından karşılandığı tarafıma bildirildiği şekilde bir an önce eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, bana bu kadar süre neden bekletildiğime dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hastanenin hasta iletişimi, iade ve memnuniyet süreçlerini gözden geçirerek kalıcı bir iyileştirme sağlamasını talep ediyorum.