to read complaints and reviews, or file yours.Luxervan Karavan Tavanından Yağmur Suyu Alma
Luxer Karavan 410s modelini Antalya bayisinden 1,5 yıl önce, toplamda 450.000 TL + yaklaşık 100.000 TL ekstra donanım ödeyerek satın aldım. Karavanı aldıktan sadece 3 ay sonra dış cephede kabarma, renk sararması, tavanından yağmur suyu alma, jel aküsünün aşırı ısınması ve şişmesi gibi birçok sorun yaşamaya başladım. Bu sorunlar zamanla artarak devam etti. Özellikle yağmur yağdığında tavan su alıyor, dış cephedeki kabarma ve sararma daha da belirginleşiyor. Son olarak, dün gece 5 yaşındaki çocuğumuzla karavanda uyurken akünün aşırı ısındığını ve şiştiğini fark ettik; ailecek büyük bir ölüm tehlikesi atlattık.
Tüm bu sorunlarla ilgili defalarca Luxer Karavan yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana sürekli tedarikçi firmalarla görüştüklerini, sorunları çözmeye çalıştıklarını ancak benim karavanım için yapılabilecek bir şey olmadığını söylediler. Antalya bayisi ise taleplerimi üretici firmaya iletmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Karavanım halen garanti kapsamında olmasına rağmen, ücretsiz onarım, değişim veya ücret iadesi taleplerime olumlu bir yanıt alamadım. Son olarak ara bulucu avukat aracılığıyla değer kaybı talebinde bulundum, ona da olumsuz cevap verildi ve şimdi mahkeme sürecine geçmek zorunda kaldım.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesini, karavanın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar gördüm ve ailemin can güvenliği de tehlikeye girdi. Sorunlarımın acilen çözülmesini bekliyorum.
Luxer Van Karavan olarak, satış sonrası hizmet süreçlerinde müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Söz konusu karavanınızla ilgili tarafınıza periyodik bakım çağrısı yapılmış olmasına rağmen, aracınız servislerimize getirilmemiştir, tüm taşıtlarda geçerli olan araçların periyodik bakımları yapılmaması durumunda garanti kapsamı söz konusu değildir. Bu nedenle garanti koşulları kapsamında gerekli kontrollerin ve bakım işlemlerinin yapılması mümkün olmamıştır. Buna rağmen firmamız, iyi niyet çerçevesinde her talebinizi dikkatle değerlendirmiş, teknik ekiplerimiz tarafından gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve tedarikçi firmalarla da iletişime geçilmiştir. Ancak aracın düzenli bakımlarının yaptırılmaması bahsettiğiniz şikayetlerin yüksek voltaj alması durumunda akünün belli bir ömrü olduğunu belirtmek isteriz, akünüzün garanti kapsamının bittiğini, ayrıca tavandan su alıyor dediğiniz klimanın montajını üretim tesisimiz dışında yaptırdığınızı fabrikamızda yapılmadığını bu sebeple de tavandan su almasının klima montajı kaynaklı olabileceğini ve sararmanın dışarıdan aldığınız klimada da olduğunu yıkama esnasında kullanılacak kimyasalların tepkimeye girerek rengi etkileyeceğini Ctp üreten firmanın bize verdiği dönüşlerin aktarımını paylaştık. Luxer Van Karavan olarak hiçbir müşterimizin mağduriyet yaşamasını istememekle birlikte, bu süreçte müşteri tarafından ücret iadesi talebinde bulunulmuş olup, belirtilen rakamlardan bizim satışımızın olmadığı yapılan teknik rapor ve garanti koşulları doğrultusunda iade talebinin uygun olmadığı tüketicimize iletilmiştir.
