Sözleşme El Yazısı Eksikliği Ve Cayma Hakkının Reddedilmesi

15.12.2025 tarihinde arkadaşım ile birlikte yolda tarafınızca durdurularak İngilizce eğitim programınız hakkında bilgilendirildik. İlk olarak toplam ücretin 24.000 TL olduğu söylendiği için bu ücreti yüksek bulduk ve katılmak istemediğimizi belirttik. Bunun üzerine ücretin iki kişi arasında bölünebileceği söylenerek her birimizin 12.000 TL ödeyeceği belirtildi ve bu şekilde sözleşme imzalandı.
Sözleşmede ben alıcı, arkadaşım ise kefil olarak gösterildi. Sözleşmenin bir nüshası arkadaşımda kaldı; bana ayrıca bir nüsha teslim edilmedi, arkadaşımın elindeki sözleşmenin fotoğrafını çekmem söylendi.
Sözleşme sonrasında bir dönem eğitim aldım ve tarafıma sertifika verilmedi. Aynı sistem kapsamında eğitim alan arkadaşımın ise sertifikası tarafına gönderildi. Sertifika konusunda daha sonra firma ile iletişime geçtiğimde tarafıma farklı açıklamalar yapıldı. Önce sertifikanın talep edilmesi halinde verileceği söylendi, daha sonra ise sistemde herhangi bir seviyeyi tamamlamadığım ve seviyeyi tamamladıktan sonra sertifika verileceği belirtildi.
Asıl olarak ise sözleşmeden ayrılmak istediğim için cayma hakkımı kullanmak istedim.
06.07.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. 28.07.2026 tarihli 006420260006141 sayılı Tüketici Hakem Heyeti kararında, sözleşmede İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen zorunlu el yazısı ibaresinin aynen yer almadığı, örnek cayma formunun tüketiciye teslim edildiğinin ispatlanamadığı ve eğitim hizmetinin temel niteliklerinin yeterli açıklıkta gösterilmediği belirtilmiştir. Kararda bu nedenlerle tüketicinin normal 14 günlük cayma süresiyle bağlı olmadığı değerlendirilmiştir. �

Hakem Heyeti başvurumu, o tarihe kadar firmaya yapılmış bir cayma bildiriminin dosyada sunulamadığı gerekçesiyle reddetmiştir. �

Bunun üzerine karar sonrasında 02.08.2026 tarihinde, firmanın tarafıma verdiği e-posta adresine açık ve yazılı şekilde cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Firma bu e-postayı aldığını daha sonra yazılı olarak açıkça kabul etmiştir.
13.08.2026 tarihinde firmaya tekrar yazdığımda tarafıma, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iptal hakkım olduğu ve artık iptal gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Hakem Heyeti kararındaki değerlendirmeyi hatırlatmama rağmen tarafıma “Hakem Heyeti kararı çıktı ve siz kaybettiniz” şeklinde cevap verildi.
15.08.2026 tarihinde ise firma, 02.08.2026 tarihli cayma bildiriminin incelendiğini açıkça kabul etmiş, ancak sözleşmede el yazısıyla