Defolu Ürün Gönderildiği Ve Haksız İade Reddiyle Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Livanomi mağazasından 11399258853 numaralı siparişimle 44 beden kahverengi abiye elbise satın aldım. Ürün 10–11 Temmuz gibi elime ulaştı, geldiği gün hemen iade kodu oluşturdum ve ertesi gün “kapımdan al” seçeneğiyle iadesini yaptım. Ürünün kendi etiketi üzerindeydi, hiç giyilmedi ve yalnızca kontrol amaçlı denenip direkt olarak paketlenip geri gönderildi.

Buna rağmen tarafıma defolu ürünü kendilerinin gönderdiği halde, ürünün kusurunun benden kaynaklandığını iddia ettiler. Ayrıca giyilmemiş ve kısa süreli denenmiş üründe “ter kokusu” olduğu yönünde asılsız bir gerekçeyle iadem reddedildi. Trendyol uygulamasında da iade talebimin “kusurlu” denilerek 22 Temmuz tarihinde reddedildiği görünüyor.

Firma ile telefonla görüştüğümde ise “yarın arayın, kimse yok” gibi bahanelerle muhatap bulamıyor, sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadığını görüyorum. Hem defolu ürünü göndermeleri hem de iade sürecinde sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemeleri sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Livanomi markasının tarafıma gönderdiği üründeki defo sorumluluğunu kabul ederek haksız yere reddedilen iade talebimi onaylamasını, ürün bedeli olan 4.890,60 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.