to read complaints and reviews, or file yours.Lemon Academy İle Yaşadığım Bilgilendirme Eksikliği Ve Ekstra Ücret Sorunları
Lemon Academy üzerinden 4 aylık bir dil eğitimi almak amacıyla başvuru yaptım ve eğitim yeri olarak Manchester’ı belirledik. Başvuru sürecinde 300 pound ön kayıt ücreti ödedim. Sonrasında bana, vize başvurusunda kullanmak üzere IELTS eğitimi almam gerektiği ve bu eğitimi indirimli olarak 250 pounda alabileceğim söylendi. Bu eğitimi de satın aldım.
Ancak, IELTS eğitim belgesi vize başvurusunda kullanılmadı ve bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunlara ek olarak, başvuru sırasında ilk görüştüğüm temsilci tarafından belgelerimin İngilizce çevirisinin ücretsiz olarak yapılacağı söylenmişti. Ancak süreç ilerledikçe bu durum değişti ve önce 8.000 TL üzerinden %60 indirimle, ardından 10.000 TL üzerinden %40 indirimle çeviri yapılabileceği belirtildi. Sonrasında ise ihtiyacım olmayan belgelerin çevirisi yerine ekstra iki belge çıkardım ve bu belgelerin çevirisi için de indirimli olarak 900 TL ödeme yaptım. Tüm bu süreçte, taleplerim ve ihtiyaçlarım dikkate alınmadan, kesin ve değişmez bir tavırla ödeme yapmam istendi. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetinden uzak bir tutumdu.
Ayrıca, gönderdiğim e-postalara büyük oranda yanıt alamadım ve çok ilgisiz davranıldı. 2-3 kez ciddi şekilde uyarıda bulunmama rağmen, işin sonunda belgelerimin tamamı elçiliğe gönderildi. Vize başvurum da olumsuz sonuçlandı. Belgeler sadece sekreter gibi alınıp, VSF Global isimli aracı firmaya iletildi. Pasaportumun durumunu öğrenmek için VSF’yi aramama rağmen ulaşamadım ve şu anda pasaportum ortada yok. Tüm bu süreçte Lemon Academy’nin yetkin şekilde yürüttüklerine inanmıyorum. Açıkçası süreçler hakkında bilgileri yok. Son derece pişmanım.
Bu süreç son 2-3 hafta içinde gerçekleşti. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, fazladan ödemiş olduğum IELTS eğitimi ücretinin iadesini, okul başvuru ücretinin iadesini talep ediyorum. İlerleyen süreçte bu şekilde ilerlenemeyeceğini düşünüyorum. Hiçbir soruya net cevap alamıyorum. Hiç güvenmiyorum ve personelin bilgisizliği beni çok pişman etti.
Dün gede bir e-posta gönderip dil okuluna başka başvuru yapmayacağımı bildirdim 300 poundluk başvuru ücretinin iade edilmesini istedim. Telefonla arayıp Bu başvurudan 1 hafta içerisinde iptal iade olabileceğini dolayısıyla böyle bir durumun mümkün olmadığını söylediler. Ben başvurunun kabul olup olmadığını bilmiyorum ki? Vize ye haftalar sonra başvurabiliyorsunuz. Kısacası lemon academiye selam vermek en az 300 pound. Karşılığı olsun ya da olmasın 300 pound yanıyor... Ben bu konuyu gerekirse mahkemede çözeceğim. Acayip kalitesiz bir süreç yaşadım.
Değerli Öğrencimiz, Yurt dışında eğitim planı yapmak hem maddi hem de kişisel açıdan önemli bir süreç. Bu nedenle uzun süredir hazırlığını yaptığınız bir planın vize başvurusunun olumsuz sonuçlanmasıyla istediğiniz şekilde ilerlememiş olmasının sizde yarattığı hayal kırıklığını anlayabiliyoruz. Birleşik Krallık vize başvurularında nihai karar tamamen ilgili vize makamları tarafından verilmektedir. Lemon Academy olarak öğrencilerimizin başvuru öncesinde gerekli hazırlıkları yapmasına ve dosyanın mümkün olduğunca sağlıklı şekilde ilerlemesine destek oluyoruz; ancak vize makamının değerlendirmesine müdahale etmemiz veya herhangi bir başvurunun olumlu sonuçlanacağını garanti etmemiz mümkün değildir. Bununla birlikte, şikayetinizde özellikle süreç içerisindeki bilgilendirme, iletişim ve bazı hizmetlerin neden gerekli olduğu konusunda beklentinizin karşılanmadığını belirttiğinizi görüyoruz. Öğrencilerimizin yalnızca işlemlerinin tamamlanmasını değil, aynı zamanda hangi işlemin neden yapıldığını anlayarak ve süreç içerisinde kendilerini güvende hissederek ilerlemesini de önemsiyoruz. Bu nedenle paylaştığınız geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Amacımız öğrencilerimize en iyi hizmeti, en doğru şekilde sunmak; kurdukları hayalleri ve yaptıkları planları gerçekleştirebilmeleri için yanlarında olmak. Ancak vize süreçlerinde zaman zaman karşılaştığımız ve bizim de istemediğimiz olumsuz sonuçların, tüm süreç açısından yıpratıcı olabildiğinin farkındayız. Hizmetimizden memnun kalmamış olmanız nedeniyle gerçekten üzgünüz. Buna rağmen ilerleyen dönemde bize bir şans daha vermek ve yeniden değerlendirmek isterseniz, size mümkün olan en iyi desteği sunmak için elimizden geleni yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Sağlıklı günler dileriz.
Sizinle ilgili şikayetimi 1 yıl önce yazmıştım ve siz 1 yıl sonra cevap dönüyorsunuz. Tabi daha önce birkaç kez bu şikayet hakkında da telefonda görüştük. Bu şikayeti kaldırmayacağım. Defalarca email ve telefonla sizi arayıp uyardım ama değil mi? Elçiliğin ne iş yaptığını bana anlatmayın siz elçiliğe verdiğiniz belgelerden bile haberdar değilsiniz. Sizinle bir daha asla ve kesinlikle görüşmek istemiyorum zaten 2 aydır Birleşik Krallıkta master eğitimine başladım ve aracı kuruluş tek kuruş para almadan bu işi yaptı. Onu da söyleyeyim isteyenler first edu Mate üzerinden her işlerini halletsinler. Lemon akademi gibi paradan başka bir şey düşünmeyen ne olduğu belirsiz bir yerle iş yapılmaz. Bu konuyu kapatalı çok oldu tuhaf tuhaf 1 yıl sonra cevap dönmek nedir, işte kaliteye oradan gel... O kadarlık bir anlayışınız var.
