Lbank Google Authenticator Kod Sorunu Ve Kimlik Doğrulama Karmaşası

Google Authenticator sorunu
İyi günler, Google Authenticator kodumu kaybettim. Bir e-postaya bağlı olan yerdeki kodu girmeniz gerek diyor ama ben girsem bile hatalı diyor. Authenticator kimliğimi sıfırlamak istiyorum. Sitenizin destek bölümünün dediği
kyc tamamlandı
Lütfen bize kameraya dönük ve üzerinde "Delete Google" yazan bir kağıt parçası tutan bir fotoğrafınızı ve bunu yaptığınız tam saat ve tarihi verin. Kimliğinizi doğruladıktan sonra 2FA'nızı sıfırlayacağız. Ve şunu söylüyor: kyc yok.
Lütfen bize:
En son işleminizin TxID/Hash'i.
İşlem yaptığınız işlem çiftleri.
Cüzdanınızda sahip olduğunuz tokenler. Kimliğinizi doğruladıktan sonra 2FA'nızı sıfırlayacağız.

Ben bu bilgileri nereye göndereceğimin bilgisini vermiyor, yardımcı olur musunuz?