Aile Alanı İddiasıyla Müşteriye Masadan Çıkarma Ve Bilgilendirme Eksikliği

29 Eylül 2026 tarihinde saat 20.30 sıralarında iki arkadaşımla birlikte kahve içmek için Osmaniye’deki Laos Cafe’ye gittik. Orta kısımda bulunan bir masaya oturduk ve bir süre sonra iki arkadaşımız daha yanımıza katıldı. İçeceklerimizi aldıktan sonra işletme personeli, bulunduğumuz bölümün “aile yeri” olduğunu söyleyerek masadan kalkmamızı istedi.

Aynı bölümde aile olmayan başka müşterilerin de oturduğunu gördük ve bu alanın ailelere özel olduğunu belirten herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme tabelası yoktu. Buna rağmen içeceklerimizi aldıktan sonra hiçbir açıklama yapılmadan masadan kaldırılmak istenmemiz hem rahatsız edici hem de kırıcı bir durumdu. Eğer işletmede bu şekilde bir müşteri ayrımı yapıldığını bilseydik zaten mekana hiç girmeyi tercih etmezdik.

Biz, tartışma çıkarmamak için sakin bir şekilde mekandan ayrıldık. Ancak yaşanan bu olay, işletmenin müşteri yaklaşımı ve hizmet anlayışıyla ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu. Bir müşterinin kendisini dışlanmış veya istenmiyormuş gibi hissetmesine neden olacak bu tarz bir yaklaşımın doğru olmadığını düşünüyorum.

Bu deneyim nedeniyle Laos Cafe’yi bir daha tercih etmeyeceğim ve çevreme de önermeyeceğim. İşletmenin bu şikayeti dikkate alarak, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için personel tutumu ve alan kullanımı konusunda gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.