to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Kolye Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
La Vie Gordion şubesinin standından 'tıbbi çelik asla kararmaz' denilmesi üzerine almış olduğum kolye, hemen kararmayı bırakın, paslandı resmen. Bunun üzerine Gordion şubesine gittim ve kolyeyi alıp incelemeye göndereceklerini söylediler. Daha sonra kolyenin değişimi yapılamayacağı, müşteri memnuniyeti adına bana ürünün fiyatının yanına bile yaklaşamayacak 350 TL'lik bir hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Ürünü teslim almaya gittiğimde durumu belirttiğimde, 3-5 kişinin böyle bir şey yaşamasının onların başarısı olduğu söylenerek ürünlerin arkasında maalesef durmadılar. Halbuki kurumsal firmalar, 3-5 kişi demeden tüm müşterilerinin memnuniyetinden sorumludur. Ürünün fiyatının 1250 civarında olduğunu söylediğimde de beni yalan söylemekle suçladılar maalesef. Ki açıp kendi kayıtlarından da bakabilirler ürün fiyatına. Son olarak, normal bijütericilerde garanti bile olmadığını söyleyip kendi firmalarının ve ürünlerinin gösterilmeye çalışan kaliteyi de yansıtmadığını kendi ağızları ile söylemiş oldular. Bir daha asla tercih etmem.
Mağazamızdan alınmayan bir ürün için yaptığınız bu uzun açıklama için teşekkür ederiz. Bu ürünler bizim Bijuteri grubu ürünüdür ve Bijuteri grubu ürünlerin hiçbir şekilde garantisi yoktur. Bu ürün bir kermes de alınmış ve sizden firma fiş ya da faturasını talep etmiştir. Müşteri memnuniyeti için firmasına gönderilmiş ve fiş ya da faturasını bize sunamadığınız için değişim yapılmamış ve güncel fiyatının yarısı tutarında memnun olmanız adına uzun süre sporda, denizde kullanılan ve garantisi olmayan ve belgesiz ürün için size ürünün yarı fiyatı kadar bir hediye çeki sunulmuştur. Fakat zinciri düğümlenmiş avucunuzda resmi olan kullanmaya bağlı bu ürüne bu şekilde zaman ayırarak 35 yıllık köklü bir firmayı zedeleme isteğiniz ve diğer mutlu müşterilerimiz ve bize zarar değil faydalı olacağını düşünüyoruz. Hakkaniyetsiz yazınız ve doğru olmayan şikayetinizi sizin insafınıza ve değerli müşterilerimizin anlayışına bırakıyoruz. Sevgilerimizle.
Tavrınız nasıl bir firma olduğunuzu yansıtıyor benim bir şey dememe gerek yok :) mağazadaki üstten bakan tavrınız burada da devam ediyor yalnız ben bir şey kaybetmem "35 yıllık köklü firmanız kaybeder. Öncelikle ürün düğüm şeklinde çünkü sizin servisinizden bu şekilde geldi :) Ürün fiyatının yarısı olarak belirttiğiniz 350 TL nin ise doğru olmadığını ben yaptığım ödeme ile kanıtlayabilirim ancak siz kanıtlayamazsınız. O halde beyanları doğru olmayan ben değil sizsiniz. Arkasında durmayacağınız ürüne stand açmayacaksınız küflenecek bir ürünü de tıbbi Çelik diye satmayacaksınız o halde. Satıyorsanız da memnun olmayan müşteriye türlü hakaret ve aşağılamada bulunmayacaksınız. Bende sizin müşteriniz olarak anlamam gerekeni hakkınızda anladım ancak satış yapana kadar müşteri memnuniyeti anlayışı olan birine zaten bir şey anlatmak mümkün değil. Bu arada benim dışımda 3-5 kişi diye aşağıladığınız kalan müşterilerinizin şikayetlerine de bakarsanız birebir aynı şeyleri yaşamışlar. Bu tavrınızı da suçluluk psikolojisine vermemek elde değil.
İlginiz için teşekkür eder, iyi akşamlar dileriz
