Garanti Dışı Ücretli Tamirde Ürün Tekrar Kırıldı Ve Bozuk Şekilde İade Edildi

Ankara Gordion AVM’deki La Vie mağazasından geçen yıl satın aldığım bileklik birkaç kullanımdan sonra kırıldığı için mağazaya tadilat talebiyle başvurdum. Garantisi bittiği, ancak ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi ve ben de kabul ederek ürünü teslim ettim. Tamir süresi sonunda bilekliği teslim aldığım gün, ürün yine aynı yerden tekrar kırıldı.

Ürünü yeniden mağazaya götürdüğümde, aynı yerden kırıldığını not alıp tekrar atölyeye göndereceklerini belirttiler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ incelemede olduğu söylendi, ertesi gün ise incelemenin tamamlandığı ve garantisi olmadığı gerekçesiyle hiçbir tamir yapılmadan bilekliğin kırık şekilde geri gönderildiği, ürünü bu haliyle teslim alabileceğim ifade edildi. Telefonla aradığımda da garantiniz bitmiş, size SMS gönderdik denilmekle yetinildi.

Garantisi bittiği zaten bilinen ve bu koşulda ücret karşılığında teslim alınan bir ürünün, bir ay gibi uzun bir süre incelemede tutulup sonuçta hiçbir işlem yapılmadan kırık şekilde iade edilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de ticari etik açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret karşılığında da olsa bilekliğimin kalıcı ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.