Metroway Şubesinde Personel Yokluğu Ve Uzun Bekleme

3 Nisan 2026 tarihinde saat 13.30‑14.00 arasında Metroway şubenize iki kişi olarak geldik. Sipariş vermeden önce menüye bakıp yaklaşık üç dakika içinde ne alacağımıza karar verdik; ancak kasada ve arka tarafta hiçbir çalışan yoktu. Yaklaşık beş dakika boyunca bekledik, kimse gelmeyince ortamı da rahatsız etmeyecek şekilde kendi aramızda konuşup “Pardon” diye içeri doğru seslendik.

Bu sırada daha önce Rossmann’da da çalışan bulamadığım için uzakta bir masada oturan, kırmızı üniformalı iki kişiyle defalarca göz göze gelmiştim. Üniformaları nedeniyle önce Rossmann çalışanı sandım; fakat bizim uzun süren bekleyişimiz ve göz göze gelişlerimizin ardından, sanki özellikle ilgilenmemeyi tercih ediyormuş gibi bir tavırla “Şu an hizmet vermiyoruz.” demekle yetindiler ve telefonlarıyla ilgilenmeye devam ettiler.

Elbette çalışanların mola hakkı da var, yemek yemeleri de çok normal; ancak zincir bir fast‑food markasında tüm çalışanların aynı anda ortadan kaybolmasına, kimsenin kasada olmamasına ve müşterinin bu şekilde kendi haline bırakılmasına daha önce hiç rastlamadım. İnsanların özellikle almayacağı bir hizmet için bu kadar süre beklemesinin makul olmadığını düşünüyorum.

Bu kayıtsız tavır nedeniyle Metroway şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Çözüm ya da telafi talebim yok; ancak bu durumun tekrar etmemesi hem şube hem de diğer müşterileriniz açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Çalışanların müşteriyle en azından net ve zamanında iletişime geçmesi, hizmet verilmeyecekse bunun baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.