Kuba Motor Serviste Beklerken Motosikletim Hasar Gördü Ve İzinsiz Kullanıldı

31.07.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığımız Kuba Ravida Max model motosikleti, 18.10.2025 tarihinde hem rutin bakımı hem de yağ kaçağı nedeniyle Balıkesir’deki Dolu Motors servisine teslim ettik. Motorumuzu ancak 09.12.2025 tarihinde, uzun bir bekleyişin ardından teslim alabildik.

Bu süreçte ilgili bayi yetkilisi b****** d***, her aradığımızda motorla ilgili net bir bilgi vermek yerine "yarına hazır", "hasta oldum yapamadım", "motor depoda", "deponun anahtarını alan kişi sahile gitti, yarın gelecek" gibi bahanelerle bizi sürekli oyaladı. Servisten motoru teslim aldığımızda ise motorun adeta ikinci el hale geldiğini gördük. Sıfır ve tertemiz teslim ettiğimiz motorun minder kısmındaki kilidin bozulduğunu, minderinde yırtıklar ve kirler oluştuğunu fark ettik. Minder kısmının servisten temin edileceği söylendi ancak gerçekten yenilenip yenilenmeyeceği belirsiz.
Motorun serviste kaldığı süre boyunca kişisel amaçlarla kullanıldığını davranışlardan ve söylemlerden anladık. Motorun ne amaçla, kim tarafından ve ne için kullanıldığı belli değildir ve bu durum bizim açımızdan açıkça bir suistimaldir. Motoru servise bıraktığımızda 510 km’değdi ve kilometre göstergesinde herhangi bir sorun yoktu. Teslim aldığımızda kilometre 525 km’ye çıkmış ve kilometre göstergesi artık çalışmaz hale gelmişti. Bu nedenle motorun kullanıldığını, kilometrenin sıfırlanması ve göstergenin kasıtlı olarak bozulduğunu düşünüyoruz.

Servisteyken direksiyonundaki bir parçanın da sökülmüş olduğunu fark ettik, bu duruma ait görselleri ayrıca paylaşacağız. Motorun ön tekerlek çamurluğunda çizikler, bagajında ise çeşitli hasarlar bulunmaktadır. Bakım ve tamir için servise bırakılan bir ürünün bu şekilde kullanılması ve zarar görmesi, Tüketici Hakları'na açık bir aykırılıktır. Ürün, sanki kendilerininmiş gibi kullanılmış ve hasar verilmiştir. Hatta "Motor çok güzelmiş, bana sat bunu, 50.000 TL eder" şeklinde söylemlerle de karşılaştık.

Bu süreçte bize herhangi bir servis fişi, iş emri ya da fatura da verilmemiştir. Yetkili servis adı altında hizmet verdiğini söyleyen bir işletmenin bu şekilde müşterisini oyalaması, ürünü izinsiz kullanması ve hasarlı halde teslim etmesi kabul edilemez.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, motorumuz üzerinde oluşan tüm hasarların eksiksiz ve ücretsiz şekilde onarılmasını, bozuk ve zarar görmüş parçaların yenisi ile değiştirilmesini ve bu sürece ilişkin tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.