to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Mehmet Usta Saygısız Bir Davranış Sergilenmesi
İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’nde bulunan Köfteci Mehmet’ten uzun süredir düzenli olarak sipariş veren bir müşteriyim. Bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak bugün yaşadığım yaklaşımı hem saygısız hem de yıllardır gelen bir müşteriye yakışmayan bir davranış olarak görüyorum.
Yaklaşık 15 dakika kadar önce işletmeyi telefonla arayarak, evimde hastam olduğunu belirttim ve 2 adet çorba rica ettim. Evimin işletmeye yaklaşık 500 metre mesafede olmasına rağmen, telefonda bana “iki çorba için gelinmez” denildi ve siparişimi göndermeyi reddettiler. Ortada belirtilen bir minimum paket tutarı yokken, sadece “iki çorba için gelinmez” denmesi, müşteriye verilen değerin olmadığını açıkça göstermektedir.
Yıllardır bu işletmeden sipariş veren bir müşteri olarak, bu yaklaşımdan dolayı hem kırıldım hem de büyük hayal kırıklığı yaşadım. Hastam olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bu kadar kısa mesafeye 2 çorbayı bile göndermeye tenezzül edilmemesini terbiyesizlik olarak değerlendiriyorum.
İşletme yetkililerinin bu olayla ilgili olarak müşterilerine karşı tutumlarını gözden geçirmesini, yıllardır kendilerini tercih eden müşterilerine daha saygılı ve anlayışlı davranmalarını ve bu konuda gerekli uyarı ve düzeltmeleri yapmalarını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Köfteci Mehmet Usta olarak yaklaşık 55 yıldır Yıldırım Mahallesi başta olmak üzere Bayrampaşa bölgemize hizmet vermekteyiz. Kurulduğumuz günden bu yana en büyük önceliğimiz, müşterilerimize kaliteli ürün ve güler yüzlü hizmet sunmak olmuştur. Bu nedenle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için son derece önemlidir. İletinizde bahsettiğiniz olayın tüm yönleriyle incelenebilmesi adına, görüşmenin hangi tarihte ve yaklaşık saat kaçta gerçekleştiğini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiler doğrultusunda telefon kayıtlarımız ve ilgili vardiyada görev yapan personelimiz detaylı şekilde incelenecek, konu titizlikle araştırılacaktır. Belirtmek isteriz ki Köfteci Mehmet Usta işletmesi olarak, Bayrampaşa ilçesinde bulunan Yıldırım Mah., Kocatepe Mah., Cevatpaşa Mah., Hürriyet Mah. Ve motorlu kuryelerimizle güvenli ve hızlı şekilde ulaşım sağlayabildiğimiz diğer çevre mahallelere paket servis hizmeti vermektedir. Firmamızın hizmet anlayışında, sipariş adedi veya sipariş tutarı hiçbir zaman müşterilerimiz arasında ayrım yapılmasına neden olmaz. Belirttiğimiz hizmet bölgeleri içerisinde, ister bir çorba ister iki çorba ister daha yüksek tutarlı bir sipariş olsun, tüm siparişlerimiz aynı özen ve hassasiyetle hazırlanarak müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Bu nedenle, tarafınıza aktarıldığını ifade ettiğiniz "İki çorba için gelinmez." şeklindeki bir yaklaşım, şirketimizin hizmet anlayışı ve kurumsal ilkeleriyle kesinlikle bağdaşmamaktadır. Yapılacak inceleme sonucunda, personelimiz tarafından bu yönde bir ifade kullanıldığı tespit edilmesi halinde gerekli idari işlemler eksiksiz olarak uygulanacaktır. Yaşanmış olabilecek bir yanlış anlaşılma ihtimalini de göz önünde bulunduruyor, konunun tüm yönleriyle aydınlatılmasını önemsiyoruz. Sizlerden gelecek tarih ve saat bilgisi, incelememizi sağlıklı şekilde sonuçlandırabilmemiz açısından büyük önem taşımaktadır. Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için her zaman en büyük değerdir. Sizleri yıllardır işletmemizi tercih eden kıymetli müşterilerimiz arasında görmekten memnuniyet duyuyor, yaşamış olduğunuz üzüntüyü giderebilmek adına gerekli tüm inceleme ve değerlendirmeleri hassasiyetle gerçekleştireceğimizi bilmenizi isteriz. Paylaşacağınız ek bilgiler için şimdiden teşekkür eder, göstereceğiniz anlayışa saygılarımızı sunarız. Saygılarımızla, Köfteci Mehmet Usta
