Teslim Süresi Aşılmış Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Kein House – Roj Group Mobilya firmasından 25 Haziran’da internet üzerinden, Tuğçe Y**** adına 1 adet Silver Traverten yuvarlak yemek masası (çap 110 cm) siparişi verdim. Ürünün KDV dahil toplam bedeli 58.500 TL olup, 30.000 TL ön ödemeyi firma şirket IBAN’ına havale/EFT yoluyla gönderdim ve tarafıma fatura ile satış formu düzenlendi. Teslim formunda teslim süresinin 21 iş günü olduğu açıkça yazmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte firmayla en az 10 kez telefonla görüştüm. Her seferinde “fabrikayla görüşüp size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, her defasında tekrar ben aramak zorunda kaldım. Yaklaşık iki hafta önce de ürünün “haftaya geleceği” söylendi, ancak o hafta da geçti ve yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Ben iç mimar olarak bu ürünü müşterim için aldım ve masa teslim edilmediği için projeyi zamanında teslim edemiyorum. Sadece ben değil, tüm ekip bu tek masa yüzünden ciddi anlamda mağdur durumda, iş planlarımız aksadı ve profesyonel anlamda zor durumda bırakıldık.

Hem teslim süresinin aşılması hem de sürekli oyalayan ve dönüş yapmayan bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Ürünün derhal tarafıma eksiksiz ve söz verilen şekilde teslim edilmesini, aksi halde ödediğim 30.000 TL ön ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz iadesini talep ediyorum.