Karma Mağazacılık'ta Lee Wrangler Pantolon Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve İletişimsizlik

İzmir Optimum AVM’deki Lee Wrangler mağazasından aldığım 5 pantolonun 3’ünde dikiş yerlerinde ve yan kısımlarında yırtılmalar oluştu. Bunun üzerine ürünleri incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Yaklaşık 10 gün sonra Karma Mağazacılık müşteri hizmetlerini kendim aradığımda, inceleme sonucunda ürünler için değişim onayı verildiğini ve mağazaya gidebileceğimi söylediler.

Mağazaya gittiğimde ise ellerinde beden olmadığı için para iadesi yapabileceklerini, iade almamı önerdiklerini ilettiler. Ben para iadesini kabul etmeyip ürünlerin aynısını talep ettiğimde, diğer mağazalarla görüşeceklerini söyleyerek beni bir süre oyaladılar. Uzun bekleyişin ardından Ankara mağazasında stok bulunduğunu, ürünlerin adresime kargo ile gönderileceğini belirterek mağazadan uğurladılar.

Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne kargodan ne mağazadan ne de Karma Mağazacılık müşteri temsilcisinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kalitesine ve markanın ürününün arkasında duracağına güvenerek aldığım pantolonlar nedeniyle mağdur oldum, mağaza süreçte kesinlikle sorumluluk almıyor ve gerekli ilgiyi göstermiyor.

Rider jean kot pantolonlarım için onaylanan değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını, bedenime uygun ürünlerin temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.