to read complaints and reviews, or file yours.Kampüs Store’da Şal Eksik, Söz Tutulmayan Hizmet
Kampüs Store Yıldız Teknik Üniversitesi sayfasından 29 Haziran tarihinde kodu 20260624-14171099 olan mezuniyet setini satın aldım. Siparişi verdikten sonra mağazaya telefonla ulaşmaya çalıştım ve ancak bir gün sonra ulaşabildim. Mezuniyet setinde bölüm bilgisi “Bilgisayar Öğretmenliği” olarak görünüyordu, bu yanlışlığı kendileriyle görüştükten sonra düzelttim ve ayrıca WhatsApp üzerinden de sipariş numaramı tekrar ilettim.
Sonraki günlerde siparişimin takibini yaptım. Adresime gönderilen mezuniyet setinde bu kez şalın eksik olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Kampüs Giyim’i telefonla aradım, görüştüğüm kişi bana şalı ertesi gün adresime göndereceklerini söyledi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen şal gönderilmedi, tekrar aradığımda mağazaya ulaşamadım. Sayfalarından talep oluşturdum, WhatsApp’tan yazdım ve ancak bu şekilde bir dönüş alabildim. Bu kez de şalı sayfadan seçmediğim için adresime gönderilmediği söylendi.
İlk defa bu sayfadan ürün alan biri olarak, sitede bu konuda yönlendirici bir bilgi göremedim. Ürünü sipariş ettikten sonra defalarca aramış, hatalı bölüm bilgisini düzelttirmiş ve eksik şal için kendilerinden “adresinize göndereceğiz” şeklinde söz almış olmama rağmen, verilen söz tutulmadı ve sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı. Tüm bu süreç değerlendirildiğinde, hatanın bende değil, mağazanın eksik bilgilendirme ve sözünü yerine getirmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Eksik gönderilen mezuniyet setime ait şalın, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve kargo ücreti yansıtılmadan verdiğim adrese en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kampüs Store ile birlikte Yıldız Teknik Üniversitesi’nin de bu süreçte yaşanan aksaklık ve mağduriyete ilişkin gerekli denetimi ve takibi yapmasını bekliyorum.
Gelişme
29 Haziran’da Yıldız Teknik Üniversitesi Kampüs Store adına faaliyet gösteren ve adresi Sultan Selim Mahallesi Battal Sokak No:13 d:1 Kağıthane/İstanbul olan firmadan internet sayfası üzerinden yaklaşık 2.750.000 TL ödeyerek mezuniyet seti satın aldım. Ancak teslim edilen ürünlerde cübbenin kolunda yazması gereken ismim yazılı değildi ve setin içinde yer alan şalım hiç gönderilmedi.
Eksik ürünle ilgili WhatsApp üzerinden firmaya defalarca durumu bildirdim. Şalı ücretini almalarına rağmen göndermedikleri gibi, bana “siz adresinize yollamamızı istemediniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan, iftira niteliğinde ve son derece saygısız bir ithamda bulundular. Aynı soruları tekrar tekrar sorup, tutarsız ve çelişkili cevaplarla adeta beni kışkırtmaya çalıştılar; buna rağmen ben üslubumu bozmadım. Birkaç gün önce eksik olan şalı kurye ile göndereceklerini söylediler, fakat buna da uymadılar.
Tüm bu süreçte yazışmalardaki tutarsız cevaplar ve ciddiyetsiz üslupları nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı. WhatsApp yazışmalarını CİMER’e de ilettim ve konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. En son olarak hatalarını kabul eder gibi yapıp ödediğim ücretin iadesini yapacaklarını söylediler; ancak şimdiye kadarki oyalayıcı tavırları nedeniyle bu vaade de güvenmiyorum.
Eksik gönderilen mezuniyet seti nedeniyle ödediğim tutarın tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesini, hem tarafıma yöneltilen asılsız ithamlar hem de tutarsız ve saygısız iletişimleri nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
