to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Just Pati Pet Kuaför'ün Kaba İletişimi Ve Kalitesiz Tıraşı
25 Mayıs sabah saat 10:00 civarında İzmir Just Pati Pet Kuaför’e Maltese terrier cinsi, yaklaşık 2,5 kg’lik köpeğimizi tıraş için götürdük. Tıraş modeli en başta kendilerine fotoğrafla, net bir şekilde gösterilmesine rağmen özellikle yüz ve sakal bölgesinde ortaya çıkan sonuç son derece özensiz, düzensiz ve kesinlikle profesyonel görünmüyordu. Köpeğimin yüz ifadesi ve sakal hattı, gösterdiğim örnekle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Beni en çok hayal kırıklığına uğratan nokta ise bu sonuçtan ziyade, süreç boyunca ve sonrasında karşılaştığım kaba ve baskıcı iletişim tarzı oldu. Memnuniyetsizliğimi açıkça ifade ettiğimde, son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. Bunları dile getirdiğimde, sanki konu kapansın diye bastırmaya çalışan, rahatsız edici bir iletişim şekli sergilediler ve kendimi hem müşteri olarak hem de bir hayvan sahibi olarak hiç değer verilmemiş hissettim.
Evcil hayvanlarımızı bu tür yerlere büyük bir güvenle emanet ediyoruz ve karşılığında hem kaliteli bir hizmet hem de saygılı, özenli ve profesyonel bir yaklaşım bekliyoruz. Yaşadığım bu deneyim, hem işçilik kalitesi hem de iletişim açısından bu beklentilerin çok altında kaldı.
Bu geri bildirimi kırıcı olmak için değil, hizmet kalitenizin ve müşteriyle iletişiminizin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi için paylaşıyorum.
Canan Hanım, sizi tanımıyoruz ama muhtemelen bugün sabah gelen Edi'nin annesi Aysel Hanım'ın kızısınız. Bugün anneniz Edi'yi çok erken getirdiğinde, gayet güzel karşılandı ve detaylar konuşuldu ve bakıma başlanıldı. Ben ve diğer kuaför arkadaşımız birlikte hizmet veriyoruz. 7 yaşında ki köpeğinizin bugüne kadar ki kuaför tecrübelerinde salona girme şansınız olmamışken bizim salonumuzun içine girerek bize refakat ettiniz, ta ki biz sizi dışarı davet edene kadar. Bekleyemeyeceğinizi size söyledikten sonra dükkandan ayrıldınız ve 30 dakika sonra gelerek bahçede kendi evinizdeymişcesine ayaklarınızı uzatarak oturmaya başladınız ve sizi özellikle yollamışız gibi bir şeyleri saklıyormuşuz gibi imalarda bulunarak bizleri zan altında bırakan konuşmalar yaptınız. Ve bizlerde size gayet nazik bir şekilde böyle bir durum olmadığını anlatmaya çalıştık ve eğer bu şekilde bir niyetimiz olsa, kapılarımızı killitler, camlarımızı filmle kaplar kimsenin içeri girmesini ve görmesini engellerdik daha önce ki kuaförünüzün yaptığı gibi. Siz kendi algınızla, kendi olmasını arzu ettiğiniz şekilde objektif olmayan bir bakış açısı ile durumu değerlendirdiğiniz için bizler sizin karşınızda kötü olmuş olduk. Öncelikle iğneyi kendinize batırmalısınız, çuvaldızı başkasına batırmadan önce. Dükkanımızdan ayrılırken köpeğinizin tıraşı ile ilgili hiçbir şey söylememişken, teşekkür etmişken, ellerinize sağlık demişken bu şekilde yazmış olmanızı da anlamak mümkün değil. Bizler elimizden geldiğince müşterilerimizin memnun ayrılmaları için çaba sarf eden bir işletmeyiz. Bizlerin emekçi insanlar olduğunu unutmamanızı ve size nasıl davranılmasını istiyorsanız bizlere de aynı şekilde davranmanızı rica ediyoruz.
Cevabiniz, tavrınız gerçekten sizinle muhatap olunmaması gerektiğini bir kez daha gösteriyor. Hizmet sektöründe olan ve gerçek anlamda çok ciddi bir sorumluluk ile yapmanız gereken bir iş groomer olmak! Sizin gibi nezaketten yoksun üslup bilmeyen ve maalesef ki gelişime dirençli bir müessese ile saygı çerçevesinde iletişime devam etmek gereksiz Sizi her yerde anlatmaya devam edeceğim Deneyim paylaşım çok önemli Bir de maliye ile görüşelim çünkü fiş vermeyip sadece nakit çalıştığınızı vurgulamanız denetim ihtiyacı izi vurguluyor Kendinizi geliştirmeniz dileğiyle!
Canan Hanım, Bugün yaşananları annenizden dinleyerek bu şekilde taraflı ve ön yargılı şekilde bizlere saldırmanız gerçekten kabul edilemez. Bizler bugün yanliış olan hiçbir şey yapmadık. Annenizin tavrı üzerine kendimizi nezaket çerçevesinde anlatmaya çalıştık sadece. Ancak, anlaşılan o ki, işlem yapılırken içimize kadar girmişken. Bu durum annenizin hoşuma gitmemiş. Tıraşı beğenmemiş olan birisi, dükkandayken ifade eder hiçbir şey demeyip, aksine teşekkür edip, ellerinize sağlık dedikten sonra bu şekilde davranmaz. Birebir yaşamadğınız bir konuda bu kadar rahat olarak bir başkasının ağzıyla konuşmanız ve bizlere saldırmanız, kusura bakmayın gerçekten doğru değil. Ödeme ile ilgili kk ile de ödeyebilirdi, diğer müşterilerimizin ödediği gibi. Her ay düzenli olarak normalin üstünde tüm vergilerini veren bir işletmeyiz. Gelişimin tek taraflı olmadığını hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla...
Canan Hanım, Hak etmediğimiz ve gerçekleri yansıtmayan bir tavır ve eleştiri karşısında olan biteni objektif biçimde aktarmak ve kendimizi savunmak kusura bakmayın ama laf ebeliği yapmak değildir. Bizler saygı sınırları içerisinde kendimizi ifade ediyor ve sizin haksız yaklaşımınıza karşı olan biteni açıklamaya çalışıyoruz. Aynı tavrı sizden de bekliyoruz. Saygılarımızla
