Kısa Sürede Koku Kaybolması Ve Mağaza Personelinin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Ixora’dan 23 Temmuz’da Ankara Acity şubesinden aldığım 139 kodlu Armani SHE adlı parfümü sıktıktan yaklaşık 5 dakika sonra kokusunun tamamen kaybolduğunu fark ettim. Ertesi gün ürünü aldığım Acity mağazasına götürdüm. Şubedeki kadın görevli, ürünü sıktıktan 10 dakika sonra hâlâ kokuyu alabildiğini söyleyerek, sorunu adeta bizim koku alma duyumuza bağlayan bir yaklaşım sergiledi. Ben ve çevremdeki arkadaşlarımda kokunun kısa sürede tamamen yok olduğunu çok net şekilde deneyimlemiş olmamıza rağmen bu şekilde konuşulması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ürünle ilgili yaşadığım bu koku kalıcılığı probleminde, müşteriyi suçlar bir üslup yerine, değişim teklif edilmesini veya en azından daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini beklerdim. Bu nedenle sorunlu olduğunu düşündüğüm parfümün değiştirilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına Acity şubesindeki personelin müşteri yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.