MJet Bodrum Şubesinde Donuk Suşi İadesi Reddi Ve Çalışan Tavrı

11 Ekim Pazar günü akşam 19:00–19:30 saatleri arasında Bodrum Yaka Köy MJet şubenizde yaşadığımız bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Kızım bu şubeden suşi aldı, ürün donuktu ve tadını kesinlikle beğenmediği için yaklaşık 15 dakika içinde geri götürüp iade etmek istedik.

Kasadaki görevli iade almamak için bizimle tartışmaya girdi ve “açık ürün” olduğu için iade edemeyeceğini söyledi. Suşi zaten tüketilerek tadına bakılabilecek bir ürün, üstelik tadı bu kadar kötü olduğu için geri götürdük. Buna rağmen “iade alamam, yarın gelin alırız, IBAN’a atarız” şeklinde bir çözüm sunuldu. Biz ürünü o anda iade etmek istediğimiz için bu yaklaşımı kabul edilemez bulduk ve ürün orada kalacak şekilde bırakıp çıkmak zorunda kaldık.

Ayrıca kasada sistemden fiş çıkmaması, çalışanların bu konuda bir çözüm üretmemesi ve üstüne müşteriye tartışmacı bir tavırla yaklaşılması beni çok rahatsız etti. “IBAN atarız” gibi ciddiyetsiz bir ifade, kurumsal bir marketten beklediğimiz yaklaşım değil, burası bir bakkal dükkanı değil.

Ürünün tadı kötü olduğu için kısa süre içinde iade etmek istememize rağmen geri çevrilmemiz, iade sürecinin ertesi güne bırakılmak istenmesi ve çalışanınızın üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma da konuyla ilgili açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.