MSI Cyborg Laptop Siparişi İçin Ürün Gönderilmedi Ve İade Gerçekleşmedi

İnternetten İncir AVM üzerinden MSI Cyborg model bir laptop almak için 14.10.2026 tarihinde 8.565,05 TL ön ödeme yaptım. Ödemeyi yaparken açıklama kısmına sipariş numarası girilmedi, buna rağmen tarafıma “paranız iade olacaktır” denilerek onay verdiler ve ben de buna güvenerek işlemi tamamladım.

Site üzerinden yaptığım işlemlerde toplam tutarın 57.100 TL, laptop fiyatının ise 47.583 TL olarak göründüğü bir sipariş ekranı da mevcut. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmada, bankaya iade talebi iletildiğine dair tarafıma bilgi verildi, ancak bankamla görüştüğümde böyle bir talep görmediklerini öğrendim. Yani hem ürünü göndermediler hem de gerçekte yapılmamış bir iade işlemi varmış gibi bilgi vererek yanıltıcı davranışta bulundular.

Ödeme sonrası hem ürünü göndermediler hem de paramı iade etmediler. Telefonla aradığımda kimse açmadı, müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise “geri dönüş yapılacak” denilip herhangi bir dönüş sağlanmadı. Defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Hem ödediğim 8.565,05 TL tutarın derhal iadesini hem de tarafıma yapılan bu ilgisizliğin ve yanıltıcı bilgilendirmenin giderilmesini, sürecin resmi olarak yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.