İncir AVM'de Yanıltıcı Yetki İddiaları Ve Geciken İade

İncir AVM isimli internet sitesi üzerinden iPhone 17 satın almak amacıyla işlem gerçekleştirdim ve bu kapsamda peşinat ödemesi yaptım. Ödeme açıklamasında da işlemin hangi site ve ürün için yapıldığı açıkça belirtilmektedir. Ancak ödeme sonrasında yaşadıklarım ve yaptığım araştırmalar nedeniyle sitenin güvenilirliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu.

Site içinde yer alan bilgilendirme ekranlarında, işletmenin Antalya Ticaret ve Sanayi Odası kaydı olduğu, Vestel yetkili satıcısı olduğunun doğrulandığı, SSL bağlantısı bulunduğu, fatura ve garanti verildiği ve teslimat seçeneklerinin güvence altında olduğu izlenimi veren açıklamalar yer almaktadır. Buna rağmen, yaptığım kontrollerde bu beyanları destekleyen somut ve doğrulanabilir bir resmi kayıt veya güven verici sonuçla karşılaşmadım.

Özellikle Vestel’in resmi internet sitesindeki mağaza bulucu bölümünden Antalya Döşemealtı bölgesindeki yetkili mağaza listesini sorguladığımda, listede yer alan tüm mağazaları tek tek incelememe rağmen İncir AVM adına kesinlikle rastlamadım. Buna karşın inciravm.com sitesi, tasarım dili ve görselleriyle Vestel’in resmi internet sitesini andıran, resmi bayilik ve yetkili satıcı izlenimi verebilecek bir yapı sunmaktadır. Vestel’in resmi mağaza listesinde bulunmamasına rağmen kendisini bu şekilde konumlandırması, tüketiciler nezdinde yanıltıcı bir yetkili bayi algısı oluşturduğu yönünde ciddi endişe doğurmaktadır.

Ödeme işleminden sonra sipariş ve iade süreciyle ilgili sorunlar yaşamaya başladım. İletişim kurmak için site üzerinden ve WhatsApp aracılığıyla ulaştığımda, kısa süre sonra WhatsApp üzerinden engellendim. Bunun üzerine bankam aracılığıyla şüpheli işlem/​hile bildirimi yaptım ve internet sitesi üzerinden de iade talebi oluşturdum.

Daha sonra benimle iletişime geçen bir kişi, ödemenin herhangi bir sipariş numarasına bağlanmadığı için bir havuzda kaldığını, normal şartlarda iade süresinin 7–14 iş günü olacağını ancak iademin aynı gün içinde hızlandırılacağını söyledi. Ayrıca başka bir banka üzerinden iade yapılabileceğini belirterek benden Kuveyt Türk ve Ziraat Bankası hesap hareketlerine ait PDF belgelerini talep etti. Bu belgeleri kendilerine iletmeme rağmen belirtilen saate kadar tarafıma ne bir SMS ne de herhangi bir iade bilgisi ulaşmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi açıdan mağdur olduğumu hem de kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe taşıdığımı belirtmek isterim. Ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve iade işleminin banka üzerinden doğrulanabilir şekilde belgelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca ilgili ve yetkili kurumların İncir AVM’nin gerçek ticari kimliğini, beyan ettiği ticaret odası kaydını, Vestel yetkili satıcılığı iddiasını, internet sitesi tasarımını ve ödeme süreçlerini inceleyerek tüketicileri yanıltma ihtimalini araştırmasını istiyorum. Vestel’in resmi bayilik ağıyla gerçek bir bağlantısı olup olmadığının, sitenin resmi yetkili satıcı gibi davranıp davranmadığının ve kullanılan yöntemlerin mevzuata uygunluğunun tespit edilmesini talep ediyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, gerekmesi halinde ödeme dekontum, bankaya yaptığım başvuru, yazışmalarım, site ekran görüntüleri ve tüm kayıtlar delil olarak sunulabilir. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin korunması için konunun ivedilikle incelenmesini ve sonuçlandırılmasını istiyorum.