HTX Hesabımın 2FA Sıfırlanması Ve Kişisel Verilerimin Silinmesi İçin Kesin Çözüm Talebi

HTX borsasındaki hesabıma artık erişemiyorum. Hesabım 8*****@gmail.com e‑posta adresi ve +79139131361 telefon numarası ile kayıtlıydı. Yaklaşık 2022 yılında üye oldum, 2024 yılında Google Authenticator erişimimi kaybettiğim için hesabıma giriş yapamaz hâle geldim. Hesabımda kayda değer bir bakiye bulunmuyor; olsa da çok küçük bir tutar olabilir. Esas sorunum kişisel verilerim ve hesabımın üzerimde “kilitli” kalmasıdır.

Erişimimi geri kazanmak için HTX desteğinin talep ettiği şekilde hem fotoğraf hem de video ile KYC doğrulamasını tamamladım ve bu doğrulama destek ekibi tarafından kabul edildi. Buna rağmen, sadece kayıt veya giriş anına ait tam tarihleri veremediğim için 2FA sıfırlama talebim reddedildi. Eski e‑posta ve SMS bildirimlerimi temizlediğim için bu bilgilere artık erişimim yok ve destek ekibi, fiilen sağlayamayacağım bu bilgiyi tekrar tekrar istemekten başka bir adım atmıyor.

Bunun üzerine, hesabımın ve tüm kişisel verilerimin kalıcı olarak silinmesini, e‑posta adresim ve telefon numaramın serbest bırakılmasını, yani “silinme hakkımın” kullanılmasını talep ettim. Ancak bu talebim de dikkate alınmadı; yalnızca aynı otomatik şablon yanıtlar gönderilerek benden tekrar aynı imkansız bilgiler istendi. Kimliğim KYC ile teyit edilmiş olmasına rağmen, ne hesabıma erişim veriliyor ne de hesabım ve verilerimin silinmesine yönelik makul bir işlem yapılıyor.

Talebim nettir: HTX’in ya onayladığı KYC belgelerime dayanarak 2FA’yı sıfırlayarak hesabıma erişimimi sağlamasını ya da hesabımı ve tüm kişisel verilerimi kalıcı olarak silip ilgili e‑posta adresi ve telefon numaramı yeniden kullanım için serbest bırakmasını istiyorum. Bu konuda sürekli otomatik cevap almak yerine, somut ve nihai bir çözüm bekliyorum.

İrtibat için e‑posta adresim: 8*****@gmail.com.