to read complaints and reviews, or file yours.Haus Fargen Montaj Hatası Ve Su Kaçıran Pergola İçin Tamir Ve 100 Bin Tl İadesi Talebi
Haus Fargen firmasını internetten bularak kendileriyle iletişime geçtim. Aynı gün Bodrum Yalıkavak’taki evime geldiler ve biyoklimatik pergola sistemiyle ilgili her şeyi kusursuzmuş gibi anlattılar. Bunun üzerine 3 adet biyoklimatik pergola için 1.450.000 TL toplam bedelle anlaştık ve benden 1.100.000 TL ön ödeme talep edildi. Firmayı ve üretimi görmek istediğimi söyleyince iki gün sonra birlikte İstanbul’a, üretici firma Persan Alüminyum’a gittik. Ödemeyi de Persan Alüminyum’a yaptım, orada Haus Fargen’in bayileri olduğu söylendi ve siparişin üretime alındığı ifade edildi.
Denilen tarihte ürünler Bodrum’a geldi ve Haus Fargen’in gönderdiği montaj ekibi Yalıkavak’taki evimin ön terasını komple kapatacak şekilde pergolaları kurdu. Ancak montaj o kadar özensiz ve kötü yapıldı ki ekip gittikten bir gün sonra sorunlar ortaya çıktı. Sistem doğru düzgün çalışmıyor, çakışma yapıyor ve her yerinden su kaçırıyordu. Defalarca aramama rağmen bugün-yarın denilerek oyalandım. Sonrasında Haus Fargen, Persan Alüminyum’u aramamı söyledi, Persan Alüminyum ise “Bayimiz bizi arasın” diyerek sorumluluğu tekrar Haus Fargen’e yönlendirdi ve sorun hala çözülmedi.
Bu süreçte yaklaşık 100.000 TL de ekstra masraf yaptım fakat sistemi sorunsuz hale getiremedim. Persan Alüminyum, önüne gelene “bayimiz” diyerek satış yaptırıyor, kendi alacağını kendi şirketinde nakit alıp hiçbir düzgün resmi altyapı sunmuyor. Bayi olarak görünen Haus Fargen’in vergi levhası yok, resmi anlamda şirket yapısı bile şüpheli; buna rağmen Persan Alüminyum bu firma üzerinden satış gerçekleştirmiş durumda. Parayı verip karşılığında düzgün bir hizmet alamadım, iki şirketin de yaklaşımı tamamen sorumsuz ve tüketiciyi mağdur edici nitelikte.
Ben Yalıkavak’taki evimin ön terasına kurulan bu pergola sisteminin tamamen kusursuz şekilde, çakışma yapmadan ve hiçbir yerinden su kaçırmayacak biçimde düzeltilmesini, ayrıca bu süreçte yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 100.000 TL’lik ekstra masrafın iadesini talep ediyorum. Aksi halde maliyeye de gerekli şikayetleri yapacağımı ve konunun resmi mercilere taşınması için adım atacağımı belirtmek istiyorum. Hem Haus Fargen’in hem de Persan Alüminyum’un bu mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.
Hausfargen cevabı Konu tarafımıza iletildiği andan itibaren ustalarımız gönderilmiş, gerekli parçalar temin edilmiş ve çalışmalar başlatılmıştır. Süreç tarafımızca takip edilmektedir. Hausfargen olarak üretim yapan bir firma değiliz. Ürünlerimizi Persan Grup / Persan Alüminyum firmasından tedarik ediyor, montajını gerçekleştiriyor ve satış sonrasını takip ediyoruz. Üretici firma ile teknik konularda iletişim halindeyiz. Müşterimizin sorununu çözmek ve sistemi sağlıklı çalışır hale getirmek önceliğimizdir. Bu proje müşterimize uygun fiyatla gerçekleştirilmiştir. Sorunların giderilmesi için firmamız tarafından yaklaşık 100.000 TL ilave masraf yapılmıştır. Bu nedenle ayrıca 100.000 TL ödeme talebini kabul etmemiz mümkün değildir. Buna rağmen çalışmalarımız devam etmektedir. Amacımız müşterimizle karşı karşıya gelmek değil, sistemi sorunsuz hale getirerek konuyu iyi niyet çerçevesinde sonuçlandırmaktır. Hausfargen – Ayhan Çolakoğlu
