Sipariş Edilen Nadir Gümüş Külçe Yerine Yanlış Marka Gümüş Gönderildi

21.01.2026 tarihinde Harem Altın internet sitesinden kredi kartımla 1000 gram Nadir Gümüş külçe siparişi verdim. Elektronik faturamda da ürün “1000 Gram Nadir Gümüş Külçe” olarak görünüyor. Ancak 22.01.2026’da elime ulaşan kargoda, fatura ve sitedeki bilgilere tamamen aykırı şekilde “Onsa” isimli, daha önce hiç duymadığım farklı bir marka gümüş gönderildi.

Gönderilen ürünün marka ve görüntüsüyle ilgili ciddi şüphelerim var, internette arama yaptığımda bu isimde ve bu görünümde bir ürüne rastlamıyorum. Buna rağmen Harem Altın’ın siteye koyduğu ürünle bana gönderilen ürün arasında açık bir uyumsuzluk bulunuyor ve bu durum hem güvenimi zedeliyor hem de yaptığım 149.538 TL’lik ödemeyi riske sokuyor.

Durumu iletmek için sitelerine girdiğimde çıkan online hat üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. Canlı destek ekranında yaklaşık 30 dakikadır “2. Sırada” bekliyor görünmeme rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Harem Altın’dan, faturamda ve sitede belirtilen şekilde orijinal 1000 gram Nadir Gümüş külçeyi tarafıma göndermelerini ve şu an bana gönderilen Onsa marka ürünü de iade olarak geri almalarını talep ediyorum. Ürün ve marka konusundaki tereddütlerimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle, şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.