Garanti Kapsamındaki Laurastar Ütüm Arızalı, Yetkili Servisten Destek Alamıyorum

24 Mart 2024 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Laurastar Lift model ütü satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Son kullanımımda ütünün su kazanından su çekmediğini ve su kazanını ana gövdeye bağlayan kısımda ufak bir kırılma oluştuğunu fark ettim. Ayrıca, cihaz çalışırken anormal şekilde yüksek bir ses çıkarmaya başladı ve su çekmemeye devam etti. Ürünü dikkatli kullanmama ve hiçbir kuvvet uygulamama rağmen bu sorunları yaşamam beni mağdur etti. Şu an evde ütü yapamıyorum. Paramla rezil oldum.

Daha önceki kullanımlarımda da ütüleme sırasında zaman zaman su lekeleri oluşuyordu. 28 Ekim 2024 tarihinden itibaren Laurastar’ın yetkili firması Hakman Elektronik San. Tic. A. Ş.’ye hem telefon, hem e-posta hem WhatsApp yoluyla ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kendileri garanti koşullarına uymamıştır. Şu anda ütümü hiç kullanamıyorum.

Fatura numaram: 2j5202********22. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, yaşadığım arızanın giderilmesini ve su tankının tarafıma yenilenmesini talep ediyorum. Laurastar ve Hakman Elektronik San. Tic. A. Ş. Firmaları bu süreçte sorumludur. Uzun süredir hiçbir şekilde iletişim kurulmadığı için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Bu konuya ilişkin tüm yasal haklarım saklıdır.