Turun Son Dakika İptali Ve 24 Kişilik Grubun Mağduriyeti

Global Travel Doak isimli, TÜRSAB Belge No: 9360 ile faaliyet gösteren turizm acentesinden 21 Ocak tarihinde gerçekleştirileceği belirtilen Küba turunu 24 kişilik kapalı bir grup olarak satın aldık. Satış aşamasında bize turun “en az 10 kişi olması halinde kesin olarak gerçekleştirileceği” açıkça söylendi, biz de bu beyana güvenerek 24 kişilik grubu oluşturduk ve herkes kişi başı 1.600 dolar karşılığı Türk Lirası ödemesini yaptı. Tüm ödemeler eksiksiz tamamlandı, herhangi bir borç veya eksik ödeme bulunmamaktadır.

Ancak tur tarihine sadece birkaç gün kala, 17 Ocak günü acente tarafından WhatsApp üzerinden ve sözlü olarak turun “yeterli sayı oluşmadığı” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Bu durum, satış aşamasında verilen “10 kişi olması halinde turun kesin yapılacağı” taahhüdüyle tamamen çelişmekte ve 24 kişiden oluşan grubumuzun ciddi şekilde mağdur olmasına neden olmaktadır.

Grup katılımcıları Ankara, Azerbaycan ve Türkiye’nin farklı illerinden olmak üzere ülkenin ve yurt dışının çeşitli yerlerinden gelmektedir. Birçok kişi yıllık izinlerini bu tura göre ayarlamış, şehir değiştirme ve uçuş planlarını bu tur üzerine kurmuştur. Turun iptal edildiği bilgi ise, telafisi çok zor bir zaman diliminde, tur tarihine sadece üç gün kala tarafımıza iletilmiştir.

İptal sonrasında acente ile sağlıklı iletişim kurmakta da ciddi sorunlar yaşamaktayız. Sabit iletişim kanallarına ulaşmakta zorlanıyoruz, yetkili kişilerle doğrudan görüşemiyoruz, telefonlar çoğu zaman açılmıyor. Açıldığında ise yalnızca 17 Ocak tarihinde WhatsApp üzerinden iletilen “7 ila 14 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı” şeklinde netlikten uzak ve oyalayıcı cevaplar veriliyor. Ödemelerimizi aylar öncesinden döviz karşılığı TL olarak yapmış olmamıza rağmen, süreç boyunca turun yapılacağı söylenerek oyalanmamız ve iptal bilgisinin son ana bırakılması bizde ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Bizim öncelikli talebimiz, 21 Ocak için planlanan Küba turumuzun, tarafımıza verilen sözlere uygun şekilde gerçekleştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, 24 kişilik grubumuzun ödediği tüm ücretlerin, herhangi bir kesinti yapılmadan ve ek bir mağduriyet yaratmadan, makul ve net bir süre içinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaşanan bu süreç, yalnızca bir tur iptalinden ibaret olmayıp; zaman kaybı, maddi zarar, kur farkı kaybı ve ciddi bir güven ihlali içermektedir. Bu nedenle hem bizim mağduriyetimizin tamamen giderilmesini hem de benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyoruz.