Fakir RS 730 Robot Süpürge Ana Fırça Sorunu Garanti Dışı Ücretli Değişim

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Fakir RS 730 robot süpürgeyi 2025 Mart ayında satın aldım ve Ağustos 2026’ya kadar herhangi bir sorun yaşamadan kullandım. Bu tarihten sonra cihazdan farklı ve anormal bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü Konya’daki Fakir yetkili servisine götürdüm. Burada ana fırçanın eskidiği söylendi ve ücretini ödeyerek ana fırça değişimi yapıldı.

Ancak sadece 2 ay geçtikten sonra aynı ses sorunu yeniden ortaya çıktı. Ana fırçayı kontrol ettiğimde ucunda erime ve aşınma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine cihazı tekrar aynı servise götürdüğümde bu kez sorunun “zorlamadan kaynaklandığı” veya “büyük parça takıldığı” gerekçesiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, ana fırçanın yeniden ve ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği söylendi ve benden tekrar 1.250 TL talep edildi.

Sadece 2 ay önce değiştirilen bir ana fırçanın bu kadar kısa sürede eriyip aşınmasının normal olmadığını, burada kullanıcı hatasından ziyade parça kalitesi veya montajla ilgili bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca internette değiştirilen parçaların genellikle 6 ay ile 1 yıl arası garanti kapsamında olduğu bilgisi yer almasına rağmen, bu parçanın garantiye dahil edilmemesi ve aynı ücretin tekrar talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Kısa süre içinde tekrar bozulan ana fırçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim tutar hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda parça garantisiyle ilgili müşterilere açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.