Expatrio'nun Teknik Sorunu ve Müşteri İletişimindeki Ciddiyetsizlik

Almanya’ya taşınma sürecimde Expatrio aracılığıyla bir bloke hesap açtım. Ancak Almanya’ya vardığımda, Expatrio kaynaklı bir teknik aksaklık nedeniyle hesabımda sorun yaşadım ve bu durum günlerce çözülemedi.

Bu gecikme nedeniyle Almanya’daki planlarım aksadı, fazladan konaklama ücretleri ödemek zorunda kaldım ve ayrıca daha pahalı bir uçak bileti almak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte Expatrio tarafından net bir açıklama veya çözüm alamadım.

Bu aksaklık sırasında, yaşadığım sorunun tamamen Expatrio kaynaklı olduğunu belirterek, hiçbir hakaret ya da olumsuz ifade kullanmadan yalnızca soru sormak amacıyla Expatrio’nun Türkiye Telegram grubuna yazdım. Bu gruba birden çok kez soru sordum çünkü başka kimseye ulaşabildiğim bir kanal yoktu ve her mailime en az bir gün sonra dönülüyordu. Ancak buna rağmen, daha önce kurumun Türkiye'de yaptığı tanıtım organizasyonunda bizzat tanıştığım grubun Türkiye temsilcisi tarafından gruptan çıkarıldım.

Bu tutum, Expatrio’nun kullanıcılarına karşı sergilememesi gereken nezaketsiz ve baskıcı bir davranıştır. Hizmet sunumunda yaşanan bir aksaklıkla ilgili soru soran kullanıcıların susturulması kabul edilemez. Expatrio'nun yaşattığı sorunu anlatan birisini haksız yere susturmak, sorunu başka kimsenin duymasını istememek dışında hiçbir şey ifade etmez.

Eğer Expatrio'dan aldığınız hizmette sorun yaşarsanız: muhatap bulamaz ve haklı sorularınız karşısında susturulur musunuz?

Ayrıca bana grubu aynı soruları sorarak işgal ettiğim söylendi. Bu hata yüzünden Almanya'da dört gün fazladan kalarak otel parası ödedim ve konsolosluğa evrakları günlerce geç teslim ettim. Ailemin süreci uzadı. Tek ulaşabildiğim alan Telegram olduğu için oradan yazdım ve insanların fazladan bir cümleyi tekrar okumasının kimseyi rahatsız ettiğini düşünmüyorum. Bu olumsuzluk karşısında kimsenin duymasını engellemek ve müşteri kaybetmemek için bu hareketi yaptılar.

Ben, daha önce Expatrio CEO’su ile teknik sorunum hakkında doğrudan iletişim kurdum ve kendisi ile görüştüm. Bu yaşanan iletişim biçiminden son derece rahatsızım. Türkiye temsilcinizin bu davranışı için Expatrio’dan açıklama ve özür bekliyorum.

Eğer bu konuda tarafıma makul bir açıklama yapılmaz veya özür iletilmezse, beklentimi farklı kurum ve mercilere taşıyacağım.