Expatrio Bloke Hesabımdaki Paramı Alamıyorum, Muhatap Bulamıyorum

11.09.2024 tarihinden bu yana Expatrio’daki bloke hesabımdaki 6100 Euro’ya ulaşmaya çalışıyorum. Ulusal vizemin geç çıkması nedeniyle Almanya’ya gitmedim ve Türkiye’de kalmaya karar verdim. Bu nedenle, bloke hesabımın kapatılması ve yatırdığım paranın iadesi için Expatrio tarafından iki belge talep edildi: Konsolosluktan alınması gereken ‘Sperrfreigabe’ belgesi ve ‘Closing Transfer Receipt’. Konsolosluktan defalarca talep etmeme rağmen ‘Sperrfreigabe’ belgesi verilmediği için, bloke hesabımın geçerliliğini yitirdiği tarihe kadar bekledim ve ilgili formu sisteme yükledim. Bankamdan aldığım ve tüm gerekli bilgileri içeren ‘Closing Transfer Receipt’ belgesini de sisteme yükledim. Ancak 5 gün sonra, ikinci belgemin eksik olduğu gerekçesiyle başvurum reddedildi.

Sonrasında defalarca e-posta, müşteri yardım formu ve diğer tüm bilinen iletişim kanallarından Expatrio’ya ulaştım; ancak her defasında yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve hiçbir yetkiliyle doğrudan iletişim kuramadım. Yaklaşık bir yıldır paramı alamıyor, muhatap bulamıyor ve mağdur ediliyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını, bloke hesabımın kapatılmasını ve 6100 Euro tutarındaki paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte benimle doğrudan iletişime geçebilecek yetkili bir kişinin atanmasını istiyorum.