to read complaints and reviews, or file yours.Kıymada Böcek Bulunması Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği
8 Mart ve 15 Mart tarihlerinde Mersin Mezitli Deniz Mahallesi’ndeki Tarım Kredi Kooperatifi marketinden Et ve Süt Kurumu markalı paketli kıyma ürünü satın aldık. Güvendiğimiz bir kurum olduğu için fişleri ayrıca saklama gereği duymadık; ancak alışverişe ait provizyon numaraları elimizde mevcut.
Kıyma, yemek yapılmak üzere paketi açıldığında ürünün içinden böcek/haşere çıkması bizi hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi anlamda tedirgin etti. Böyle bir kuruma duyduğumuz güven bu olayla birlikte ağır şekilde sarsıldı.
Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradık; eşim müşteri temsilcisiyle görüştü. Ancak temsilcinin konuşma tarzı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadık ve bu tavırdan da şikayetçiyiz.
Tarım Kredi Kooperatifi ve Et ve Süt Kurumu’ndan aldığımız bu ürünlerin iadesini, bozuk olan ürünlerin tarafımızın gözü önünde imha edilmesini ve hijyen koşulları konusunda gerekli incelemelerin yapılarak tarafımıza bilgilendirme sağlanmasını istiyoruz. Ayrıca müşteri temsilcilerinin daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı olacak şekilde uyarılmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyoruz.
Hiçbir gelişme olmadı hala... Başka marketler olsa dönüş yapılmıştı çoktan. Özerk bir çiftçi kuruluşu olan bu kurum neden denetlenmiyor. Neden muhatap bulamıyoruz.
Evet bir buçuk iki ay sonra nihayet dönüş yapıldı. Yine olan biteni kabullenmeyecek şekilde. Sonra hatalarını kabul ettiler bizi şubeye yönlendirdiler şubedeki ılımlı yüzler güzel tarafıydı konunun onlarla hiçbir alakalası yoktu tabi. Ücret iademiz yapıldı. Fakat ürünler ne oldu bilmiyoruz.
