ZenHotels, Exijo Reembolso Inmediato por Reserva Cancelada
El 14 de septiembre de 2026 realicé una búsqueda de hotel en Trivago y, siguiendo la redirección de la plataforma, reservé a través de ZenHotels una estancia en el Mervehan Residence Hotel, ubicado en Akyaka, Muğla, para las fechas del 14 al 15 de septiembre de 2026. La reserva fue confirmada por ZenHotels y pagué 3.750,00 ₺. En los documentos recibidos de ZenHotels figura claramente la confirmación, y el correo de confirmación enviado por el propio Mervehan Residence Hotel muestra el mismo número de referencia 117430998 para esas fechas. A pesar de contar con la aprobación tanto del intermediario como del hotel, no pude disfrutar del alojamiento y me encontré con una gran incertidumbre. He comunicado repetidamente el problema a ZenHotels mediante mensajes de WhatsApp, explicando mi perjuicio, pero hasta la fecha no he recibido la devolución de los 3.750,00 ₺ ni información clara sobre el cierre del proceso. Considero que la culpa recae en Trivago, ya que fue su plataforma la que me dirigió a ZenHotels. Por ello solicito a Trivago que, teniendo en cuenta todos los detalles de mi reserva (confirmación del hotel, número de referencia 117430998, confirmación y comunicaciones de ZenHotels), proceda a reembolsar de forma inmediata los 3.750,00 ₺, solucione mi situación y establezca los controles necesarios para que otras usuarias no sufran experiencias similares.