Problemas de acceso a cuenta YouGov, solicito explicación y solución

Desde el 17 de marzo de 2026 no puedo entrar a mi cuenta de YouGov. Cuando intento acceder, introduzco mi correo electrónico y la plataforma me pide un código de acceso, pero aun así no me permite entrar a mi cuenta y el proceso se queda bloqueado sin opción de continuar. Llevo aproximadamente un año y medio respondiendo encuestas en YouGov y había acumulado alrededor de 46.000 puntos, por lo que me parece muy injusto que, de un momento a otro, no pueda acceder a mi cuenta ni a los puntos que he ganado con tanto tiempo y dedicación. Intenté contactar con el soporte de YouGov, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. Al revisar comentarios en Facebook y en la aplicación de Google Play, veo que otros usuarios están teniendo problemas similares y tampoco obtienen solución, lo que aumenta mi preocupación. Por este motivo, solicito que se me restablezca el acceso a mi cuenta de YouGov y que se conserven íntegramente los puntos que ya tenía acumulados. También pido una respuesta clara sobre lo que ha ocurrido con mi cuenta y una solución definitiva a este problema de acceso.