Yapi Kredi Bank Problemas con Cambio de Dirección y Servicio al Cliente

Me mudé a Finlandia hace dos años, pero mi cuenta de Yapi Kredi aún está activa. Mi tarjeta está a punto de expirar y, a pesar de dos intentos, siguen enviando mi nueva tarjeta a mi antigua dirección en Turquía, donde ya no resido. Solía vivir en Gokturk, y ahí es donde se encuentra mi sucursal principal. Mi dirección todavía está registrada allí. Intenté cambiar mi dirección en línea, pero la plataforma solo permite cambios dentro de Turquía, no para direcciones internacionales. Cuando contacté con Yapi Kredi Bank, me dijeron que solo podía actualizar mi dirección por teléfono y que tendría que cubrir el costo de la llamada. ¿Por qué un simple cambio de dirección debe resultar en cargos en mi factura telefónica? Como cliente, creo que esta llamada debería ser gratuita o, al menos, debería poder cambiar mi dirección por correo electrónico. Estoy decepcionada con Yapi Kredi Bank porque esta situación me impide recibir mi tarjeta, dejándome en una situación difícil aquí en Finlandia.